护理部积极落实上海市卫生系统10条细节服务举措

发布时间:2013年3月15日 浏览次数:7494

通讯员 俞静

上海卫生系统全力推进10条细节服务举措在我院得到积极地响应和落实。为使创意新、措施实、效果好的文明服务举措执行更加有力,效果更加突出,我院护理部在第一时间召开会议深入研讨,对照10条新举措进行学习分析并与医院实际相结合,在原有优质护理服务的基础上融合这些细节措施,制定出适用于我院的护理服务新举措。

目前在全院推广的服务举措包括:1.实行每周二下午(14:00~16:00)的护士长倾听日,并做好记录和落实。2.对手术患者做好情绪疏导和安抚,并由责任护士送至电梯口。3.制定“联系卡”,方便病人随访。4.为外地患者邮寄检验报告和出院小结。5.输液室提供暖手装置,服务患者以保护血管。6.为置管患者、注射胰岛素的糖尿病患者、各种造口患者等进行出院3日内电话回访。7.全院制作《住院指南》宣传册,完善宣教服务。8.细化专科疾病的健康宣教,并在病区提供宣教单发放。8.特需病房对产后42天检查的产妇做短信提醒,为外地患者提供病史复印和快递服务,邮寄检查报告单等。

在这些护理服务新举措中,如护士长与患者及家属进行沟通,病区制作健康宣传资料,护送手术病人至电梯口,新生儿MRI检查时双耳塞棉球以保护听力等已经在临床开展,但一直以来并没有具体的细节规定。此次护理部将这些内容与卫生局的10条举措进行整合并制订出具体的细节内容,如倾听日的具体时间,各科电话回访患者的具体安排以及对各科健康宣教资料的细节规定等,这些具体措施将更有效地指导临床的优质护理服务实践,为患者提供更便捷、更优质、更温馨、更安全的护理服务。