新闻提要：

（记者 施敏  通讯员 钱嵘、施玥歆）自卫生部“三好一满意”活动开展以来，我院结合自身实际，围绕“服务持续改进，方便留给患者”主题活动，将改善和方便人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施：全面推出双休日门诊，启动新的护理人才培养计划，实行多种方式预约诊疗，推广“先诊疗，后结算”模式……以一系列惠民之举，把 “三好一满意”活动深入推进。

 

全面推出双休日门诊，方便病人就诊需求

为了方便广大市民尤其是上班族在双休日的就诊需求，我院自６月１１日起，包括心血管内科、消化内科、肾脏内科、内分泌科、心胸外科、泌尿外科、耳鼻咽喉－头颈外科、眼科、妇科、儿童与青少年保健科、儿外科等在内的３０余个科室均开设周末普通或专家门诊。

据来自门诊办公室的统计数据显示，我院首个双休日门诊中的６月１１日（周六）门急诊量为６０４８人次；６月１２日（周日）的门诊量为５８２７人次。

据院长徐卫国介绍，我院门急诊量长年处于全市三级综合性医院的首位。２０１０年全年门急诊总量更是达到３０５万人次，已经处于超负荷运营状态，双休日门诊是缓解优质医疗资源供需矛盾的举措之一。医院通过开展双休日门诊服务，一定程度上满足了居民休息日就诊的需求，合理分流医院日常门诊压力，也是实际行动响应卫生部“三好一满意”的惠民之举。我院还想办法挖掘潜力，在平时还采取上午早一点，中午连一连，下午延一延的方法，尽量增加门诊服务时间，以方便更多的病人就诊。

 

多种方式预约诊疗，提高专家门诊预约比例

在推动“服务好”方面，我院积极推广预约挂号服务、实行多种方式预约诊疗，提高专家门诊预约比例。４月１日起已开通所有专家门诊的预约挂号，通过加大宣传、加强引导、合理调整预约挂号号源、强化便民服务中心服务功能等措施，积极推进预约挂号工作。加入申康医院发展中心建设的公共预约平台，６月１日起实现患者在全市公共平台上的预约挂号。进一步推进信息化建设，在８月份前完善预约挂号的信息技术支持，为患者提供网络预约服务。

 

“银医合作”方便患者就医

为解决患者就诊过程中排队之苦，医院目前正加大、加快与银行机构的合作力度，积极推行“先诊疗，后结算”模式，即将于６月中旬完成“银医合作——门诊一站式付费”平台一期建设，增加患者自助付费、检验报告查询、预约挂号等服务点，减少患者就诊环节，缩短患者排队时间。

 

护士长助理到便民服务中心岗位锻炼

从６月１日起，１５名经过严格的竞聘、考核进入护士长助理一级培养计划的优秀护理人员将分别到便民服务中心、重症监护室、护理教育、管理等部门进行为期一年的培训和锻炼。其中便民服务中心的人才培养，被视为今后护理管理人员必备的工作经历。这是护理部日前启动的新护理人才培养计划重要内容之一。

便民服务中心是集中体现我院优质服务的第一线窗口，它将着重培训护士长助理在接待各种患者诉求的处理方式与沟通技巧，学习处理患者诉求过程中的科室及部门反馈与沟通及门急诊突发事件的应变处理等情况。护理部主任陈海燕指出，随着便民服务中心护理人才培养计划的逐步成熟，护理部将委派更多的优秀护理人员到该处学习。