近日，财务支部举办了一场别开生面的“微笑大使”签约仪式暨服务礼仪专题培训活动用实际行动响应卫生部“三好一满意”和我院“服务持续改进”活动的精神号召。财务部有50多名党团员积极参与，“姐妹窗口”药剂支部还专程派出10余名业务骨干参加了此次活动。

微笑服务 源远流长

早在2007年，针对窗口医患矛盾易发的状况，财务部就提出了 “三个一”的“微笑”行动倡议。2009年，财务部正式明确了“微笑”服务的内涵标准，系列主题活动相继开展，同时还公布了”微笑大使“等级的划分和评审标准，患者满意度测评器也在窗口投入使用，软硬件双管齐下，为”微笑大使“评选打下了坚实的基础。

随着世博会的隆重召开，“微笑大使”的评选活动于2010年正式启动。悄然间，一幕映满财务人员笑颜的“微笑墙”出现在了门急诊出入院各主要窗口的显著位置,真诚的笑容，斑斓的色彩，使得原本严肃紧张的收费窗口顿时熠熠生辉，充满了浓浓的暖意。

经过一年的考核，6位“微笑大使”候选人脱颖而出。微笑大使不仅仅是荣誉，更是责任和义务，他们与部门签署了首轮为期一年的培养协议，标志着“微笑大使”从此朝着“专业化”、“职业化”的方向发展。

“微笑”培训 上航给力

在部门领导的大力支持下，本次活动特别请来了上海航空的资深讲师，这位拥有“国家二级培训证书”讲师的专业水准和先进理念让大家眼前一亮，她制作的ppt图文并茂，穿插的互动游戏让整个培训现场热闹非凡。两个小时的培训里，从标准的礼仪要求，礼貌用语，到如何与患者有效沟通，大家在轻松的氛围里学到了不少有用的知识。

窗口携手 共建和谐

财务部 “微笑大使”签约暨服务培训窗口共建活动，是财务支部窗口服务建设计划的一个组成部分，本次活动特别邀请了药剂科的同仁，由于同为一线窗口，大家有着不少共同的话题。如何继续优化服务流程，不断提升窗口服务水平，为医院形象锦上添花，是大家致力研究的问题。此次活动为双方搭建了沟通交流的平台，为窗口携手共建和谐医疗环境打下坚实的基础。(财宣)