“一站式”综合便民服务

医院按照“环境设施现代化、门诊管理信息化、服务流程人性化”的要求，创建了上海市市级综合医院中面积最大、功能最齐全的便民服务中心，最大限度地为患者提供人性化的服务。

便民服务中心为门急诊患者提供：门诊开诊信息、专家介绍、价格公示与咨询、自助挂号、预约挂号、检查预约、检查报告自助查询与打印、大病及异地医保审核、门急诊病情摘要、病假证明审核、住院预约登记、诉求接待与处理等“一站式”服务。

便民服务中心还为广大患者提供各项便民服务措施，具体包括：免费租借轮椅、婴儿推车及平车，寄存保管大件行李，失物招领，免费提供针线包、老花镜、一次性水杯，称体重，代填病历卡，还为聋哑患者提供手语服务，为外籍人士提供包括英语、日语等服务。

预约挂号服务

医院向患者提供免费预约挂号，所有门诊号源均优先提供给预约患者。患者只需提供门诊号，或医保卡号，或有效身份证件号就可通过以下途径预约所有专家门诊。

1. 上海市医联统一预约挂号平台：yuyue.shdc.org.cn 或 www.95169.com ，95169 (全国拨打仅收取市话费)；

2. 新华医院门户网站；

3. 便民热线（25077999、25076215、25076216）；

4. 便民服务中心总台和自助服务区；

5. 候诊区护士台；

6. 诊间医生工作站；

7. 病区医生工作站等。

患者成功预约后，医院将在约定时间段内为其保留号源，如遇专家门诊停诊等预约信息改变，便民服务中心有专人通知患者，并为患者调整预约。

一站式付费服务

社保患者持社保卡、非社保患者持医院就诊卡及二代身份证，即可在门诊大厅的自助设备上注册开通虚拟账户，并进行该账户的银行卡绑定或账户充值。银行卡绑定或账户充值后，患者可在门诊各区域直接完成账户内的医疗费用扣费结算，免去窗口排队付费。社保患者的虚拟账户扣费与医保账户实时结算，该虚拟账户委托中国银行直接管理，确保患者账户安全。

后付费自助挂号服务

患者可持社保卡或已注册虚拟账户的就诊卡，在门诊大厅或各候诊区自助挂号设备上实现后付费模式的自助挂号，挂号成功患者可直接进行就诊，就诊结束后再进行挂号费支付结算。

候诊区便民服务

1. 全院各候诊区实施信息化排队系统，确保诊疗秩序；

2. 候诊区附近设有茶水供应设备，便民服务中心服务总台免费提供一次性水杯，解决患者候诊期间的饮水问题；

3. 各候诊区设有自助设备，可为患者就近提供自助挂号和包括专家特长、收费标准等信息自助查询等，就诊结束的患者还可通过该设备进行自助付费和下次门诊的自助预约挂号；

4. 各候诊区向患者介绍科室特色、专家擅长，通过LED屏滚动播放健康宣传短片和发放健康宣教资料，普及疾病的防治知识；

5. 儿科诊区设有哺乳室，内设有尿布更换操作台，为婴幼儿家长提供方便；

6. 儿科诊区设有短信通登记设备，家长进行手机登记后不必在院内候诊，医院会通过短信方式提前通知家长携患儿来院就诊。

 便民热线服务

医院便民服务热线(25077999，25076215，25076216)为患者提供医院医疗技术、门诊开诊信息、专家特色、就诊交通等咨询服务，解答常见医疗健康问题，提供门诊预约挂号，受理患者投诉等服务。