通讯员 财宣

财务部现有职工１２０名，百分之八十以上的职工工作在一线收费窗口，承担着医院挂号收费、出入院办理等相关工作。随着医院不断蓬勃发展，就诊人数屡创新高，去年门急诊及出入院人次更是名列全市双第一。这对一线财务窗口造成了极大的压力，同时由于部门职工病产假、退休、转岗等原因，不在岗人数已占到职工总数１０％以上，窗口工作出现了人员不足，接待能力下降的情况。

针对上诉情况，财务部及支部相关领导紧紧围绕医院进一步加强精神文明建设，提升医疗质量、优化服务流程的主体思想，带领全体职工全策全力，克服种种困难，积极挖掘队伍潜力，细化人员管理方法，从不断优化窗口服务流程，加强现有人员培养，提高用人效率，大力发展新生力量等多方面入手，切实解决人员紧缺的情况。部门为全体职工制定了轮岗培训计划，每位职工都有机会在不同的窗口工作学习，包括收费、入院办理、出院结账及分层窗口等等，从而培养出一批业务能力强的多面型职工。同时各班组长在安排窗口人员时，摒弃以往每日固定的排班方式，而是根据每日病人流量特点，灵活安排机动人员及时充实高峰时段窗口力量。并对一些病人反馈较为集中的问题，主动联系相关职能科室，梳理、改善挂号收费流程，有效缩短了病人排队等候时间。部门职工更是发扬爱岗敬业精神，在人员最困难的时候自愿加班加点，抱病坚持上岗，拾金不昧的好人好事更是屡见不鲜，为缓解一线压力、提升窗口形象做出一份贡献。

在培养强化现有职工的同时，部门也十分重视新生力量的发展，近几年不断有高学历的新职工加入。科室为新职工制定了详细的理论学习和实际操作培训计划，并选拔出一批带教老师与每位新职工签约带教，明确教学时间、内容、双方职责等具体内容，从而保证了新职工能在最短的时间内掌握窗口工作技能，并具有一定的独立操作、接待能力，尽快融入财务工作队伍，充实窗口服务力量，同时也提高了财务人员整体素质，提升服务品质。