（记者 施敏  通讯员 钱嵘 李先锋）预约诊疗和门诊一站式付费是缓解看病难的有力抓手，也是上海健康信息化工程建设的重要内容。为充分体现公立医院的公益性，我院正全面推进预约诊疗和门诊一站式付费工作。由信息管理部牵头的“银医合作——门诊一站式付费”平台近日完成一期建设，预约挂号比例呈逐月上升的趋势。

门诊一站式付费平台投入使用后，患者可以在一站式服务机上实现现金和银行卡充值付费、自助挂号、自助专家门诊预约、费用查询和报告打印等应用的自助操作，大大减少了患者就诊环节，缩短患者排队等候时间。

软、硬件一体化的银医合作方案是通过医联卡、银行卡的应用和自助设备的配合得以实现的。据财务部主任程明介绍，银医合作解决方案的核心之一是“实名制预储值账户”模式的应用。患者如果要使用自助设备就诊，在就诊前需预存一定的金额，之后的就诊缴费都从这预储值账户中进行扣除。社保卡／医联卡、中行联名卡、其他银行卡的自助应用，可为医院窗口分流，也为患者就诊带来很大的便利。

目前在我院门诊便民服务中心自助设备上开设“实名制预储值账户”的患者，就诊结束后可在门诊综合楼和儿科门诊各楼面就近的自助付费设备上完成诊疗费用的费用结算；包括便民服务中心预约中心、心电图、放射摄片、检验科在内的各医技部门配备了小型“确费”设备，患者在就诊结束后直接到预约或检查窗口即可完成账务扣款和相应预约检查；耳鼻咽喉—头颈外科的门诊诊室内也安装了“诊间确费”设备，患者完成就诊后，在医生工作站就能完成账务扣款，免去了付费环节，大大缩短了患者的排队等候时间。

卫生部将预约诊疗列为公立医院改革的重要内容之一，目前我院开展由诊间预约为主，便民服务中心现场预约和便民热线电话预约为补充的预约挂号。医院所有的专家门诊均可实现预约挂号，每位专家有超过一半的号源投放给预约患者，患者只需在诊室内就能完成下次就诊的专家门诊预约，或者采用在便民服务中心总台、设置于各楼层的自助设备或拨打便民热线的方式进行预约挂号。

今年６月，我院专家门诊预约挂号的比例已超过２０％，产科、口腔科门诊的预约挂号比例更是分别超过８０％和５０％。随着各临床科室对预约挂号工作的重视和患者接受程度的提高，以及医院将专家门诊预约挂号比例列入月度考核项目等措施的出台，７月我院预约挂号比例有望超过３０％。

预约挂号后的患者爽约一直是困扰各大医院预约挂号开展的主要问题，由我院积极倡导的专家门诊诊间预约模式很好地解决了这一问题。诊间预约由于是患者与医生共同对预约专家及时间做出决定，所以患者对预约挂号的信任感和依从度更好，同时更有针对性的预约诊疗也使患者的诊疗效率更高。

据悉，信息管理部目前正积极加快开发进度，８月中旬将在现有基础上上线更为完善的预约挂号系统，届时，随着分时段预约挂号的实现，将为患者提供更为便捷的就诊流程与更为有序的就诊环境。