为了贯彻“十二字”发展方针，扩大医院品牌知名度，延伸医疗服务触角，医院在今年４月份成立了由公共关系办公室、特诊办公室和体检中心组成的医疗事业发展部，多措并举拓展医疗市场，在提升医院多元化服务等方面做了大量工作，并取得了一定的成效。

为了解决家长在工作时间苦于请假陪孩子看病的烦恼，特诊办公室自今年７月起，联合多个部门推出夜间儿内科特需门诊。儿内科副主任医师以上专家于每晚５点至１０点坐诊，涉及多个临床专业，其中还包括了正常工作时间号源很紧张的知名专家。同时，设立了血常规和胸片检查快速通道，省去了大量等待检查和报告的时间。为了进一步优化流程以及更好的服务病人，还在急诊大楼十二楼增设特需门诊专用药房一间，并新开设抽血服务项目，病人抽血地点除了在抽血中心外，还多了一个选择。为进一步提高特需服务内涵、优化医院特需平台，特诊办公室还推进了特需门诊预约制。

为了扩大新华特需服务在社会上的影响力，增强患者对特需服务的知晓度，特诊办公室还制作统一的专家宣传模板等，统一了包括热线接听、患者接待、导医陪同等就诊流程的服务模式。同时，为了及时得到反馈，有针对性的提高特需服务质量，制作了特需出院／门诊病人反馈调查问卷，每月随机发放特需病人满意度测评表１００份，根据反馈信息及时调整。同时也针对内部客户的服务，每季度对每位开诊医生发放特需门诊医师反馈表。

公共关系办公室在推进异地医保签约工作的同时，每月在１到２个医保签约合作地区对医院品牌进行多层次、多方位的集中推广和宣传。至今已在台州、太仓、兴化、舟山等地区与儿童心脏中心、普外科、耳鼻咽喉头颈外科、消化科、同位素科等科室共同开展品牌宣传活动，使得新华医院的整体品牌形象在这些地区得到了进一步的确立和推广。

同时，体检中心也加强了市场拓展及提升服务的力度，设置专人负责客户接待和市场开发，以更好地迎合市场需求，为广大公众提供全方位、多元化的体检服务。（医疗事业发展部）