记者 施敏 罗玲

为进一步推动“三好一满意”活动的深入开展，在６月４日召开的院周会上，院长徐卫国传达了卫生部和上海市“三好一满意”活动２０１２年工作方案，并结合市卫生系统“改善服务年”和我院“服务持续改进，方便留给患者”等主题活动精神，对全院“三好一满意”活动开展进行了具体的部署。

徐院长在传达时指出，今年继续坚持以“三好一满意”活动作为推进公立医院改革的保障和动力，重点做好以下几方面工作：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。要求深入推进预约诊疗服务工作；优化医院门急诊环境和流程；广泛开展便民门诊服务；深化优质护理服务；推进同级医疗机构检查、检验结果互认；探索设立医院社会工作者，深入开展″志愿服务在医院″活动。深化三级医院对口支援县级医院工作；继续推进″平安医院″创建活动，构建和谐医患关系；加强医疗机构内部价格管理工作。二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。要求落实医疗质量和医疗安全的核心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为；加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益；做好临床用血保障及管理工作；推动基层医疗卫生工作快速发展。三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。要求开展构筑医魂大讨论；继续加大医德医风教育力度；贯彻落实医德医风制度规范；加强廉政风险防控机制建设；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律；大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到″群众满意″。要求着力建立患者满意度调查长效工作机制；继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体；全面推行院务公开制度，加强医院文化建设。

今年是“三好一满意”活动承上启下的一年，是抓巩固、抓深入的提高之年，我院紧密结合自身工作实际，“三好一满意”工作在巩固２０１１年活动成果的基础上，扩大“三好一满意”活动的覆盖范围。医院病员服务中心以提高服务及医疗质量为着力点，通过包括后付费式的自助门诊挂号模式，建立门诊服务综合平台，为患者提供包括检查预约、住院登记、专家门诊预约、行政事务办理等在内的一门式服务模式；在门诊建立多个自助充值、付费站点，使患者实现一次充值或银行卡绑定后不再需要到窗口排队付费，缩短患者排队时间，２０１１年已有超过２２．６万人次利用一站式付费设备及先期使用的自助挂号设备，通过后付费模式进行门诊便捷就诊，选择此类便捷就诊模式进行就诊的患者占门急诊总量的２３．８２％，患者排队平均减少２．８次，平均付费时间缩短了４５分钟。我院急诊科率先在上海试行了新的急诊分诊系统，大幅缩短了创伤患者的急诊停留时间，提高了创伤患者的救治效率，积极为患者的及时救治赢得时间。放射、检验、超声诊断、核医学科等部门通过改进服务流程、调整服务时间，包括ＣＴ、ＭＲＩ在内的大型检查当天报告率达８１．３４％，降低了患者特别是外地来沪患者的就医成本，为各类患者提供更加人性化的服务。

为进一步推进各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，建设和谐医院，构建和谐医患关系，上海市卫生局、市卫生系统精神文明建设委员会把今年作为全市卫生系统“改善服务年”。我院积极响应号召，全面开展“关爱患者，从细节做起”的文明服务主题活动。徐院长在会上部署了活动展开的六个方面的工作：提倡人性服务，重视服务细节；提倡便捷服务，重视工作效率；提倡规范服务，重视职业形象；提倡志愿服务，重视医患交流；提倡温馨服务，重视患者满意度；提倡和谐服务，重视医院文化。通过此次文明服务活动契机，从细节着手，努力提高服务满意度，为使广大群众获得优质便捷可及的医疗服务而努力。