记者 陆轶铖

新年伊始，为进一步完善细节，关爱患者，用更好的服务质量赢得患者的满意和尊重，上海市卫生局向全市各级医院推广１０条细节服务举措。２月２０日，我院召开专题工作推进会，对照标准，在原有基础上积极贯彻各项细节服务要求，逐一落实各项举措。院长徐卫国、院党委副书记顾琦静及相关职能部门负责人出席会议，会议由李劲松副院长主持。

自开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动以来，我院已推出百余条方便患者就医的细节服务举措，主动服务，靠前服务，让患者满意。此次市卫生局提出的１０条细节服务举措又将这一主题活动推向了更高的层次，徐卫国院长要求全院积极响应，抓住这一契机提升医院服务满意度，从人性化的角度去改进工作，为病人服务，同时要力争推出更多创新性举措。

李劲松副院长在会上详细解读了为患者提供温馨环境、推进医务社工和医院志愿者服务、在诊疗全过程注重保护病人隐私等１０条细节服务举措的具体工作要求，并结合我院实际，将责任逐条分解到各个相关职能部门。要求责任到人，在限定时间内完成到位，将每个细节打磨好，真正从心出发，关爱患者。

徐卫国院长在最后总结时指出，我院的精细化管理是务实的、具体的。结合此次１０条细节服务举措，我院将进一步努力为患者打造更温馨的就医环境，提供更人性化的医疗服务，我院将在特需等部分科室首先试点设立背景音乐，舒缓病人压力。

同时，进一步推进医务社工工作，建立专业的社工队伍，为患者提供更专业、细致的志愿者服务。在医疗服务方面，医院将更注重人性化，提供更全面的隐私保护，畅通医患沟通渠道，严格考核科主任接待日工作，并积极协调新华热线服务的延伸拓展，力争从就诊、护理、随访、餐饮等各方面提高病人满意度。而服务患者的健康教育、健康热线、科普讲座也将继续加强，力争起到更好的宣传科普作用。徐院长要求全院医务工作者不仅要严格执行细节服务举措，同时要将病人时刻放在心中，以温馨的服务，专业的技术，实践“服务为病人，满意在新华”的庄严承诺。

院领导与各职能部门负责人在会上集思广益，围绕各条细节服务举措提出了大量富有建设性的意见。