通讯员 陆秉  记者 施敏

为在新的一年里紧紧围绕医院中心工作，更好地发挥病员服务中心在医院发展中的作用，2013年病员服务中心工作会议于3月2日上午在科教楼召开。本次会议主题为“进一步加强自身建设，提高服务管理水平”， 病员服务中心行政管理人员、便民服务中心主管、便民服务中心组长及业务骨干共二十余人参加了为期半天的会议。

会议由门急诊办公室包清主任主持，会上，病员服务中心主任董利军首先作了“坚持靠前服务，把精细化管理落到实处”的发言。董利军主任在发言中对病员服务中心2012年工作进行了总结，着重分析了工作中存在的问题，针对学习、创新、协调能力尚需进一步提高；部门与科室、部门间协调机制亟待建立和完善；医疗服务与质量考核标准仍需持续改进和完善；靠前服务和一线管理工作尚需进一步扎实推进；医疗事件讨论和处理工作质量尚需进一步提高等问题，指出2013年病员服务中心的工作要点，一是要通过建立急诊患者收治协调机制、建立急诊医师资质管理办法、完善门急诊处方质量管理办法、建立医疗纠纷处理协调机制、完善医疗事件讨论工作制度、建立多渠道多形式沟通机制，将精细化管理制度化常态化；二是要通过完善医疗服务质量考核办法，进一步提高医疗服务内涵，做到质量持续改进；三是通过深入推进分时段预约诊疗缓解空间压力，使门急诊工作有序开展的同时促进学科发展，让医患双方受益；四是要以规范诊疗行为、提高工作效率、提升内涵质量、开展临床研究为目标，调研、论证和推进门诊电子病历建设；五是以总机与便民服务热线整合为契机，拓展“医疗服务咨询热线”服务功能，丰富和提升咨询热线服务内涵；六是要进一步提高医疗事件讨论和处理质量，切实保障医患双方的权益。接着，窗口管理办公室主任钱嵘、门急诊办公室主任包清、接待处理办公室主任姚革先后作了 “ 发挥团队力量，打造工作新亮点”、 “质量为本，精细管理”、“落实一线工作法，实现工作精细化”的专题发言。三位主任在发言中结合各办公室工作实际，明确了工作要求，确立了工作目标，制定了工作计划和实施方案。

随后，参会人员围绕如何靠前服务，落实精细化管理，服务好医患双方；如何进一步加强自身建设，提高服务管理水平；“处理一件投诉，解决一类问题，预防一种风险”，结合各办公室工作实际，如何落实；党员、干部与业务骨干如何在部门建设中起好模范带头作用等讨论题，展开了热烈的讨论。每位参会人员均踊跃发言，为实现2013年的工作目标建言献策。

通过讨论，大家进一步统一了思想、明确了目标，更重要的是细化的服务管理举措。大家一致认为：只有不断加强自身建设，才能服务好医患双方；只有始终坚持一线工作法，靠前服务，才能把精细化管理落到实处；只有真正做到“勇于探索，勤于时间，乐于风险”，才能圆满完成医院交给我们的各项任务。病员服务中心在今后的工作中，将继续坚持“病员为本、服务至上、质量管理、科学发展”的服务理念，认真贯彻落实院党政领导各项指示，为医院的建设和发展做出更大的贡献。