通讯员 是俊凤 陆秉

为在新的一年里紧密围绕医院中心工作，更好地服务医院发展，发挥门急诊部在医院发展中的作用，２０１４年门急诊部工作会议于３月７日下午在科教楼召开。本次会议主题为“转变作风、凝聚力量、提升内涵”，门急诊部的行政管理人员、门急诊总护士长、便民服务中心主管、便民服务中心组长及业务骨干共二十余人参加了本次会议。李劲松副院长、张金宁副院长出席会议。

会议由医务社工部金钟鸣主任主持。会上，便民服务中心包清主任、门急诊办公室姚革主任、医务社工部金钟鸣主任先后作了“创新服务举措，提高服务质量”、“提升服务能力，持续改进医疗质量”、“以人为本，共创和谐”的专题发言。三位主任在发言中结合各办公室工作实际，简单回顾了２０１３年工作情况，同时围绕２０１４年工作目标，介绍了各部门的工作计划和实施方案。随后，门急诊部是俊凤主任就“转变作风，凝聚力量，提升内涵”主题，对门急诊部２０１３年工作进行了总结，分析了目前形势和医疗环境，结合２０１４年新华医院的工作重点，着重阐述了２０１４年的工作计划，提出了包括进一步创新工作思路，进一步加强质量管理，进一步完善服务质量，进一步理顺协作机制，进一步提升管理能力等在内的工作要求。

如何明晰职责形成一站式管理模式？如何完善质量考核的精细化管理和全程化管理？如何创新医务社工与便民服务工作的整合模式？围绕这些讨论议题，参会人员展开深入讨论交流，提出一站式管理模式就是要落实管理部门“首问负责制”，部门之间分工不分家，做好接待服务“无缝衔接”。践行深入基层“一线工作法”，不断完善质量考核，细化、丰富反馈手段，结合各临床科室的具体情况，走进科室进行专项、有针对性的辅导，帮助科室提高门诊医疗服务质量。着力构建医疗管理服务平台，在医管部门之间、门急诊部内部之间实现医患纠纷处理联动机制。尝试对医务社工新的探索，选派优秀的有一定社会经验的志愿者参与到纠纷处理的接待中，以第三方的角色介入，补充医疗服务资源的不足，起到医院与患者之间的润滑作用，协调医患关系。建立医院应急志愿者服务队，参加大型义诊、突发事件等活动，充分发挥志愿者的作用。通过讨论，大家进一步统一了思想，更重要的是细化了服务管理举措。

最后李劲松副院长和张金宁副院长分别做了讲话，对门急诊部的工作给予了充分肯定，对今后的工作提出了更高的要求。希望门急诊部全体人员继续深入贯彻医院总体要求，有效落实“一线工作法”，注意倾听群众意见，找出服务薄弱点。进一步构建医疗管理服务平台，树立医管部门新的形象。不断加强自身学习，不断善于总结，创新思维、创新举措、优化流程、优化服务，在新的一年里，凝心聚力，再创佳绩。