通讯员 是俊凤 陆秉
为在新的一年里紧密围绕医院中心工作,更好地服务医院发展,发挥门急诊部在医院发展中的作用,2014年门急诊部工作会议于3月7日下午在科教楼召开。本次会议主题为“转变作风、凝聚力量、提升内涵”,门急诊部的行政管理人员、门急诊总护士长、便民服务中心主管、便民服务中心组长及业务骨干共二十余人参加了本次会议。李劲松副院长、张金宁副院长出席会议。
会议由医务社工部金钟鸣主任主持。会上,便民服务中心包清主任、门急诊办公室姚革主任、医务社工部金钟鸣主任先后作了“创新服务举措,提高服务质量”、“提升服务能力,持续改进医疗质量”、“以人为本,共创和谐”的专题发言。三位主任在发言中结合各办公室工作实际,简单回顾了2013年工作情况,同时围绕2014年工作目标,介绍了各部门的工作计划和实施方案。随后,门急诊部是俊凤主任就“转变作风,凝聚力量,提升内涵”主题,对门急诊部2013年工作进行了总结,分析了目前形势和医疗环境,结合2014年新华医院的工作重点,着重阐述了2014年的工作计划,提出了包括进一步创新工作思路,进一步加强质量管理,进一步完善服务质量,进一步理顺协作机制,进一步提升管理能力等在内的工作要求。
如何明晰职责形成一站式管理模式?如何完善质量考核的精细化管理和全程化管理?如何创新医务社工与便民服务工作的整合模式?围绕这些讨论议题,参会人员展开深入讨论交流,提出一站式管理模式就是要落实管理部门“首问负责制”,部门之间分工不分家,做好接待服务“无缝衔接”。践行深入基层“一线工作法”,不断完善质量考核,细化、丰富反馈手段,结合各临床科室的具体情况,走进科室进行专项、有针对性的辅导,帮助科室提高门诊医疗服务质量。着力构建医疗管理服务平台,在医管部门之间、门急诊部内部之间实现医患纠纷处理联动机制。尝试对医务社工新的探索,选派优秀的有一定社会经验的志愿者参与到纠纷处理的接待中,以第三方的角色介入,补充医疗服务资源的不足,起到医院与患者之间的润滑作用,协调医患关系。建立医院应急志愿者服务队,参加大型义诊、突发事件等活动,充分发挥志愿者的作用。通过讨论,大家进一步统一了思想,更重要的是细化了服务管理举措。
最后李劲松副院长和张金宁副院长分别做了讲话,对门急诊部的工作给予了充分肯定,对今后的工作提出了更高的要求。希望门急诊部全体人员继续深入贯彻医院总体要求,有效落实“一线工作法”,注意倾听群众意见,找出服务薄弱点。进一步构建医疗管理服务平台,树立医管部门新的形象。不断加强自身学习,不断善于总结,创新思维、创新举措、优化流程、优化服务,在新的一年里,凝心聚力,再创佳绩。