近日，门急诊部组织召开了以“创新驱动 提升内涵”为主题的２０１５年第一季度门急诊管理骨干工作会议暨培训会议，各科室门诊负责人及大组长、门急诊总护士长及诊区护士长、门急诊窗口班组长、门急诊部行政管理人员共７０余人参加了会议。信息管理部相关人员应邀参加会议并与临床医护人员进行了沟通互动。

会上，门急诊部是俊凤主任做了“创新驱动、提升内涵”的主题发言，传达了院领导在２０１５年中层干部培训班上的讲话精神，介绍了目前公立医院面临的政策背景、医疗环境以及面临的挑战，系统分析了门急诊工作取得的成绩与不足，围绕医院的十二字发展方针与十三五发展规划，着重阐述了下阶段工作的思路与对策，提出下一步工作重点：一是依靠科技支撑，通过新媒体、微平台改善现有的服务流程、服务模式。二是进一步深化多学科协作诊疗模式，推进“新华名医馆”项目建设，解决患者在各科间往返奔波的问题。三是进一步规范医疗行为，加强环节质量的管理，提高内涵质量和医疗安全。

便民服务中心包清主任首先介绍了医院１６台升级版的“银医通”自助机使用情况、系统功能并作了现场演示操作的培训。“银医通”门诊一站式服务系统功能包括自助开卡、自助预约、自助挂号、自助充值、自助结算、自助报告、公共查询等服务方式，大大优化了门诊就医流程，减少了窗口服务压力，改善了患者就医体验。

随后，包清主任对门诊预约诊疗进行了介绍，为推进医院专科门诊分时段预约工作做铺垫。目前我院预约途径包括：医生工作站诊间预约、便民服务中心现场预约、自助机预约、电话热线（２５０７８９９９）预约、“新华ｅ院”手机ＡＰＰ预约、医院网站预约、上海市医联服务平台预约等多种渠道，为患者就医提供便捷。

与会人员对即将开展的工作进行了热烈的讨论，提出了各自的困惑与建议，统一了思想。通过创新驱动，切实做到医疗服务水平不断完善，运转效率不断改进，内涵质量不断提升。

我院担负着每年四百余万人次的门急诊医疗任务，如何使门急诊医疗质量与服务质量得到保障是一个艰巨的目标。这目标需要临床科室、辅助科室、护理人员及其他部门共同协助完成，而门急诊大组长、班组长、护士长的管理则是门急诊协同管理的纽带。为了适应医院新的形势、新的目标，门急诊部对门急诊大组长、班组长、护士长的管理提出了更高的要求，在每季度定期工作培训基础上，根据工作重点不定期组织培训，把医院的精神扎实贯彻到门急诊每位医护人员的行动中。相信门急诊质量的提高，也将进一步提升新华医院的医疗品牌。  （门急诊部）