日前，根据医院工作计划中明确提出“精细化管理，优化就医流程提高患者满意度”的要求，收管办联合便民中心、医保办、门办等多部门联合开展了门急诊就医流程优化协调会。收管办主任韩金灵、便民中心主任邵红、医保办主任吕婕及相关科室主要工作人员共十多人出席了会议。

会议本着提出问题、归结问题、集思广益寻找解决途径，跨部门联合制定长效工作机制的中心工作思路，以头脑风暴的形式，将各科室一线窗口中遇到的实际问题进行归纳总结，明确政策导向，现场提出解决方案并书面总结，会议后立即联系相关部门落实解决，实实在在地解决门急诊就医流程中存在的各类问题，打通瓶颈环节，切实优化就医流程从而提高患者满意度。

与会人员积极提出各类问题，既有与医保政策相关的解释、答疑，也有医院内部流程中存在的客观不足，这些问题引起大家的热烈讨论，会议气氛十分热闹。例如：收管办提出的专科挂号如何确定支付比例，儿童成人年龄如何界定的问题，便民中心主任邵红在会上立刻做出了明确答复，将由医保办出示相关政策文件，门办列出自费专科名单，并积极与相关临床科室沟通。这样既保障了临床科室工作顺利开展，又能确保医院不违反相关医保政策，同时避免病人来回往返引起不必要的矛盾。

会议在短短一个小时的时间里提出了近10个实际问题，并在会后立刻做了书面总结，明确了解决问题的负责科室，限时整改并持续跟踪，书面总结已传达各相关科室负责人，并将在下次会议中落实解决成效。今后四部门将定期联合开展相同形式的会议，旨在发现问题及时解决，不断优化就医流程，将提高患者满意度落到实处，坚定不移地追求工作质量与内涵，为医院的深化改革和持续发展作出应有的贡献。