优化就医流程 提升病人就医感受 门急诊流程优化协调会召开

发布时间:2017年08月14日 浏览次数:7723

日前,根据医院工作计划中明确提出“精细化管理,优化就医流程提高患者满意度”的要求,收管办联合便民中心、医保办、门办等多部门联合开展了门急诊就医流程优化协调会。收管办主任韩金灵、便民中心主任邵红、医保办主任吕婕及相关科室主要工作人员共十多人出席了会议。

会议本着提出问题、归结问题、集思广益寻找解决途径,跨部门联合制定长效工作机制的中心工作思路,以头脑风暴的形式,将各科室一线窗口中遇到的实际问题进行归纳总结,明确政策导向,现场提出解决方案并书面总结,会议后立即联系相关部门落实解决,实实在在地解决门急诊就医流程中存在的各类问题,打通瓶颈环节,切实优化就医流程从而提高患者满意度。

与会人员积极提出各类问题,既有与医保政策相关的解释、答疑,也有医院内部流程中存在的客观不足,这些问题引起大家的热烈讨论,会议气氛十分热闹。例如:收管办提出的专科挂号如何确定支付比例,儿童成人年龄如何界定的问题,便民中心主任邵红在会上立刻做出了明确答复,将由医保办出示相关政策文件,门办列出自费专科名单,并积极与相关临床科室沟通。这样既保障了临床科室工作顺利开展,又能确保医院不违反相关医保政策,同时避免病人来回往返引起不必要的矛盾。

会议在短短一个小时的时间里提出了近10个实际问题,并在会后立刻做了书面总结,明确了解决问题的负责科室,限时整改并持续跟踪,书面总结已传达各相关科室负责人,并将在下次会议中落实解决成效。今后四部门将定期联合开展相同形式的会议,旨在发现问题及时解决,不断优化就医流程,将提高患者满意度落到实处,坚定不移地追求工作质量与内涵,为医院的深化改革和持续发展作出应有的贡献。

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