□ 通讯员 邹 姮 报道

上海市卫生健康系统迎第二届进博会“最美服务窗口”日前出炉。30个服务窗口展现了上海卫生健康系统窗口服务形象，体现出全市医疗卫生行业全力以赴做好第二届中国国际进口博览会窗口服务保障工作的能力和决心。我院门急诊部便民服务中心榜上有名。

“最美服务窗口”推选活动是上海市卫生健康系统文明办践行“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，贯彻落实市文明办下发的《关于做好第二届中国际进口博览会窗口服务保障工作的通知》的重要举措。通过推出一批具有示范性、影响力和好评度的优秀服务窗口，推进全行业窗口服务不断改善，提升患者就医体验，打响上海服务品牌，推进健康上海建设。

我院门急诊部便民服务中心以“优化服务窗口，助力进博盛会”为目标，积极有序推进各项工作，为进博会筹备工作提供服务支持。在原有上海市样板“一站式服务”的基础上继续推出创新医疗服务品牌，不断优化诊疗流程提升患者就医满意度。开拓远程儿科医联体转诊新模式，全院覆盖训练有素的自助服务志愿者，自助预约服务延伸至医联体联盟单位。

以专项主题开展特色健康教育“周周讲”，便民窗口提前30分钟上岗，缓解患者流量早高峰现象，深受患者好评。增设便民服务惠民措施，开设“多语种特色服务窗口”和特色导诊服务，组织开展急诊绿色生命通道和突发事件应急演练。开展网上导诊台项目，将便民服务延伸至诊前，新增导诊机器人两台，提高患者问询获得感。

我院门急诊部便民服务中心以患者满意度为核心，通过智慧赋能,不断提升服务品质，积极投身进博会医疗服务保障工作的坚定决心。2018年荣获上海市医务工会“凝心聚力进博会、医疗服务创一流”立功竞赛活动优秀团队。