“管理服务奖”是上海交通大学管理服务工作的校级最高荣誉，评选对象为工作在行政管理和支撑服务一线的全体教职医务员工，重点表彰在学校管理服务工作中做出突出贡献、起到示范引领作用的先进典型。经新华医院党委推荐、交大医学院初评、上海交通大学终评，我院医务部（兼门急诊部）主任是俊凤荣获2020年度上海交通大学管理服务奖二等奖。

 

获奖者风采

是俊凤现任上海交通大学医学院附属新华医院医务部主任兼门急诊部主任。分管医院感染管理、医疗保健管理以及医患关系部等工作。多年以来，新华医院门急诊量始终处于各大医院的前列，还是危重孕产妇会诊抢救中心和危重新生儿会诊抢救中心。是俊凤肩挑门急诊与医务两大部门重任，尤其面对2020年新冠疫情全院防控的巨大挑战，她身先士卒，用科学的防控技术管理工具不断优化诊疗流程、核酸检测流程和管理流程。坚持以患者为中心，以医疗安全为底线，以优质服务为核心，工作中富有激情，又善于思考。实现医疗质量服务质量全程管理。

 

01 勇挑抗疫重任，坚守医院抗疫第一线

2003年，作为新华医院专家组成员，是俊凤积极参与抗击SARS。17年后，她成为了新华医院协同指挥抗击新冠肺炎疫情的一员主将。坚守院内防控底线、组织援助抗疫、协调内外沟通，成为抗疫医疗条线主力干将。她用务实的作风穿针引线，查漏补缺，使医院的医疗工作在特殊情况下依然高效运转。

2020除夕夜送第一批援鄂医疗队

发热门诊改建

新华医院的医疗工作相对比较复杂，需要同时兼顾成年患者、孕产妇和儿童患者，发热门诊要将这三类患者分开，都需要有独立的空间。随着疫情的变化，发热门诊原有的空间不够，从一层变两层、一栋楼以至于最后的两栋楼。当疫情防控趋于常态化，她的工作节奏并没有慢下来，一座兼具负压诊室与负压病房CT检查、核酸检测于一体的发热门诊应运而生，相应的诊疗规范，流程优化，应急保障也逐步完善，使得医院在未来传染病公共应急的能力大幅度提升，为确保早期诊断，零漏诊，零感染奠定基础。

为积极响应市政府和上级医管部门的号召，快速反应及时组建抗疫医疗队伍，为每一批医疗队员做好后勤保障。最为特别的是孕产妇的疫情防控，围绕孕产妇各种情况层出不穷，尤其是转诊了一名患有结核病的孕妇，在收治初期，孕妇出现了肺部症状，为了搞清问题，是俊凤连夜组织专家组，讨论分析，结合临床反复读片，并积极与孕妇及其家属沟通，最终，明确诊断为结核病。为这位孕妇的下一步治疗指明了方向。

 

02 优化门诊流程，兼顾现代与传统的患者需求

以患者为中心，以问题为导向，是俊凤十分重视门诊医疗质量和门诊服务流程建设。她积极推进自助服务设备、手机移动端患者自助服务、AI客服助手、远程诊前咨询等多项门诊服务改进流程。推进新华医院互联网医院门诊各项工作，组织搭建了新华医院门急诊部微信公众号平台，及时发布患者就医所需要的各类信息，成为新华医院的重要就医指南。

在运用信息化手段改造门诊服务的同时，是俊凤主任围绕老年患者的特殊人群，在医院强力推进全预约制度的过程中，始终留出为老人提供人工助医服务的体系。

 

03 以病人安全为核心，助力医院高质量发展

坚持疫情防控常态化，扎实开展医疗服务。是俊凤严守医疗安全底线，做到了两者兼顾。在她带领下，新华医院2020年度“患者十大安全目标实施计划”实施，组织开展了一系列主题活动。涵盖了围手术期、医患沟通、信息安全、合理用药等各个环节，全方位为患者的医疗安全保驾护航。积极推进骨科ERAS项目，围绕患者体验和安全，改善住院病人的流程；完善新华危重孕产妇和危重新生儿会诊及抢救中心的相关工作，保障孕产妇和新生儿在任何困难的情况下，均能顺利接受医疗服务；持续推进新华医院卒中中心项目建设，在国家卫生健康委脑卒中防治工程委员会复评审中，再次获得高级卒中中心称号。顺利通过胸痛中心和医院等级复评审，为医院高质量发展目标不断努力。工作中她善于思考，牵头运用QCC管理工具完成的主题“儿童意外伤害黄金诊治链的构建”项目获得亚洲医疗改进与创新优秀案例二等奖。

 

04 打造“全专团队”模式，积极推进分级转诊

是俊凤与杨浦区江浦街道社区卫生中心共同开展“全专团队”建设，除派专家至社区卫生中心定期出诊专家门诊外，还组织打造“新华-江浦”全-专联合健康科普社区月月讲科普品牌，为社区居民带来专业又不失生动的医学科普知识。

她组织新华医院的各类义诊等，为基层患者送医上门。打造了新华医院门诊周周讲活动，每周举办面向患者的科普讲座，邀请资深医务人员开展科普讲座。抗击新冠肺炎疫情，也未对门诊健康教育活动的举办造成影响，她将门诊周周讲等各类健康宣教活动搬至线上举行。此外，她作为肾脏内科专家，也积极参加九三学社市委等机构组织的义诊活动。

 

05 承担公立医院公益性职责，医疗扶贫工作见成效

2020年是新华医院对口支援龙陵第十年。10年来，促进了龙陵县人民医院的发展，惠及当地百姓。新华医院累计向受援医院派出100名临床、医技、护理、管理等骨干，基本涵盖了所有专业，使龙陵县人民医院成功晋升二级甲等医院，医疗水平显著提高，造福偏远地区百姓，深得当地百姓赞誉。

是俊凤曾赴云南省文山州和龙陵县等地参加扶贫活动并为当地医院管理人员授课，带去了先进的管理理念。

 

是俊凤在工作岗位上取得了优异的成绩。同时，作为杨浦区政协常务委员，她致力于履行民主党派的参政议政职责，均获得了很多荣誉。

去年，是俊凤获得“九三学社全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”。

 

 

 

来源：党委宣传部 人力资源部