进入7月以来，我院门急诊量急剧增加，门急诊人次有４天达１万人以上，７月２７日，达到10835人次（比去年同期增长了20%），小儿科特别是小儿内科最多时就诊的患儿接近1600人次，几乎比正常情况下增加了60%。巨大的就诊压力不仅使医务人员的工作量骤增，而且，也给就诊的患儿和家长带来了极大的不便。

面对大幅上升的就诊病人和急剧增加的工作量，我院领导高度重视，立即启动高温医疗应急预案，调集专家支援门急诊工作，并在院周会上紧急动员，要求各科室主任把战高温作为当前的重要工作来抓，调动一切力量，确保一线医疗工作正常、有序的进行，为高温期间前来就诊的患者提供优质高效医疗服务，并要求各门急诊窗口以“迎世博百日竞赛”为活动抓手，“精神饱满”地投入到了战高温工作。徐卫国院长强调要充分发挥便民服务中心的功能，进一步改善医疗流程，方便患者就医。

在便民服务中心，通过热线电话就可进行预约挂号、医疗咨询等服务项目，自助挂号每天为千名以上的患者提供了就医的便利，这些特色服务，有效地减少了患者在院就诊的环节，提高了服务质量，同时在挂号和取药等窗口设立的“坐等服务系统”，为更多的患者提供了舒适的就医环境；开设的普通感冒发热专病诊室，分流急诊患者。同时在预检分诊处增设志愿者导医，指导病人就诊，维持医疗秩序。在各科室的积极支持下，成人急诊内科的医生数增加到４名，同时，内科的党团员、志愿者积极配合，随时增援一线的工作。

儿内科专门召开科务会，调动医务力量，增援门急诊。目前，每天抽调18人次（三班）的医生增援小儿门急诊，病房的医务人员安排好工作后，也轮流加班，为患儿就诊提供了极大的便利。

为进一步缓解战高温和节假日期间急诊就诊拥挤的局面，急救中心增加了急诊大内科加强班、夜门诊，必要时抢救室医师到急诊室支援，调集主治医师以上的人员，增设晚间和周六周日的加强班，确保医疗质量，同时，急救中心主治医生以上医师晚间加强备班。

近年来夏季急诊患者人数大幅增加，疾病谱也发生了变化，不典型的中暑、热中风、水中毒、肠道传染病、空调相关疾病等成为就诊的主要疾病。许多危重症患者混杂于大批轻症患者中常常易被忽视，容易误诊漏诊。为避免此类情况发生，急救中心根据病情轻重将整个成人急诊划分为不同诊室，急救与急诊分开就诊，轻重症患者分诊室就诊；发热、胸痛、卒中、心衰患者专病诊室就诊，并根据诊疗指南制定了规范化就诊流程；使诊疗效率和诊疗质量都明显提高。

夏季战高温志愿者活动是新华医院团委长期开展青年志愿者活动的亮点之一。团委从７月10日至８月20日每晚6：00至9：00时段，有４名青年志愿者在成人及儿科急诊大厅，为就诊患儿和家属提供导医服务，为等候的病人解答问题、告知各种疾病的随访和居家护理要点、发放健康小资料及维持秩序等。

院工会为职工积极做好防暑降温工作，为每位新华员工发放了防暑降温食品，同时，还专门慰问在高温环境下室外工作的后勤职工。后勤部门也切实做好医院供电、供水、供汽、供冷等基础保障工作。餐饮部门在高温环境下做好餐饮供应的同时，特别加强食品卫生工作，确保夏季医疗工作正常有序的进行。（施敏 /文 戴荣/摄）