入夏以来，我院门急诊量急剧增加，检验科的工作量也有了大幅度上升，业务量与去年同期相比增长近４０％，仅血常规一项日均检验量达２０００人次。面对持续增加的工作量和人手紧缺的情况，检验科以此次迎世博主题竞赛活动为契机提出了“全面提升服务质量，方便快捷迎接世博”的口号，为方便病人就医，检验科以“细节，让服务更温馨”为抓手，积极实施多项措施应对就医高峰，取得了良好的效果。

实行“错峰服务”，调整服务时间

    为进一步缓解战高温和节假日期间急诊侯检拥挤的局面，检验科克服了人员紧张的困难，新增设特殊时段服务窗口并延长了服务时间。中班服务窗口由原来的一个增加到两个。日班上班时间由八点提早到七点，化验接待处服务时间由原来的１７：３０延长到夜间２３：３０ 。服务效能提升一倍，有效缩短了病人等待时间。

开展自愿者活动，展现文明风采

    检验科一直以来有一支由全体支部党员、团员和积极分子组成的“雷锋班”，在科室需要的时候主动补充到相应的岗位上，提供相关的服务，不计薪酬、不要补休。在战高温时期每天有一名雷锋班的成员从下午５点到９点自愿协助中夜班同事，大大缓解了夜班急诊繁重的工作压力。这支“党员雷锋班”队伍很好的体现了检验党支部全体党员的先进性，为病人服务，为群众做好表率，从身边做起，从岗位做起，体现了“一个党员，一面旗帜”的形象。

推行双语交流，实现无障碍服务

    为了更好的迎接世博会的到来，展现新华医院的风采，提供高品质的服务，检验科在窗口岗位安排相应人员提供中英文服务，为残疾人士提供手语交流服务。开展“双语”服务，加强世博宣传；开展微笑服务，提倡文明就医。检验科坚持从细节入手，提供差异化服务，满足了不同层次的需求。

    由于实施了以上措施，使病人在检验环节的用时明显缩短，我们的辛苦换来了病人和临床医生对检验科的满意度明显提高。

（检验科）