“喂，您好!新华医院夏季健康咨询热线，有什么需要我帮助的吗？” 这已经是志愿者小黄今天接起的第24个咨询电话了，话筒里传来了焦急的声音：“是新华医院吗？快救救我孩子吧！我孩子突然两眼发白，口吐白沫，嘴唇发紫，四肢抽动，小黄问：“你孩子发烧了没有？”“对对对，发烧40度！”“别急，赶快把衣服解开，按压人中，有条件的话安置在空调的房间里，或者洗个温水澡，进行物理降温，如果有退烧药的话，就按照说明书给他吃一点，然后送往有儿科急诊的医院，进行进一步治疗。”新华医院夏季健康咨询热线给了这位家长第一时间的帮助。

新华医院志愿者夏季健康咨询热线（55571133）今年已经是连续第五年开通了，周一至周日下午5：00——晚上8：00，热线将为市民提供夏令时节常见病、多发病咨询、专家门诊安排、全市各大医院联系方式、医疗特色等全方位义务咨询。

热线的开通是医院继续积极贯彻落实卫生部医院管理年要求所开展的一个便民措施，也是新华志愿者实践“关爱他人，服务社会”承诺，构建和谐社会的一个窗口。在过去的五年中，医院各临床一线医务人员以及来自新华临床医学院的学生志愿者利用业余时间，共有近600人次参与了热线接听，共接听电话逾7000个，最高峰时一天甚至超过400个咨询电话。由医院内科、妇产科、儿科、皮肤科等编写地保健防治资料汇总成“咨询手册”放在话机旁，随时供接电话的志愿者查阅，其中包括夏季皮炎、烫伤、红眼病、小儿厌食症等夏季专科常见病的症状和治疗方法。对于小病小痛，热线志愿者直接在电话里告知咨询者注意事项，免去在大热天就医多走“冤枉路”，既方便了患者，又在一定程度上缓解了医院“战高温”期间门急诊的就诊压力；而对于一些非上医院不可的疾病，志愿者们不仅“解惑”，而且“导航”，告诉市民离家最近、可以就治的医院，并指导其就医路线。

   （黄 强）