2026年5月28日下午，奉贤院区12345持续改进工作专班会暨成人急诊投诉问题专项整改讨论会召开。会议由奉贤院区管理委员会牵头，管委会主任李劲松主持。管委会、党政联合办、医疗事业部、门急诊部、急诊医学科及相关临床科室负责人参加会议。

会议伊始，医疗事业部主任邱明科通报了近期12345热线反映的突出问题，以典型案例与典型个人引出本次会议议题。典型案例揭示了多科室协作收治急诊患者流程不畅的堵点问题，典型个人则反映出个别医务人员医疗质量与服务态度的双重缺失。邱明科指出，上述问题直指急诊投诉高发根源，亟需从流程优化、机制规范、人员管理等多维度系统推进整改。

李劲松主任在主持会议时强调，要以习近平总书记在《树立和践行正确政绩观》文章中提出的“认认真真、扎扎实实提高思想认识，认认真真、扎扎实实整改突出问题，认认真真、扎扎实实立好制度规矩”这一重要要求为根本遵循。我们深刻领会三个“认认真真、扎扎实实”重要指示精神，将其贯穿于奉贤院区12345持续改进工作的全过程，要从每一条群众投诉中反思管理短板，从每一次流程堵点中检视服务理念；要深入临床一线找准症结，对绿色通道衔接、首诊负责制落实等关键环节逐项明确责任、限定时效、闭环管理；要通过建章立制，从源头上杜绝“纸面整改”与“选择性整改”，确保整改成效经得起检验。

会议对各类急诊隐患问题进行了系统性整改部署：

在流程优化方面，针对多科室协作收治暴露出的流程不畅问题，要求由医疗事业部牵头梳理并明确急诊多学科协作流程，建立跨科室会诊与收治的职责清单，确保患者“有人接、有人管、有人治”。

在工作机制执行规范方面，针对各临床科室存在的坐诊不规范的现象，要求逐科核定急诊坐诊排班与交接班制度，建立岗位督查与问责机制；针对部分临床科室未设急诊的问题，责成限期建立急诊对接流程，确保首诊负责制全面落实。

为从源头减少投诉、切实提高患者满意度、优化奉贤院区救治流程，经本次专班会研究决定，建立奉贤院区行政职能部门临床一线值班机制。该机制明确，对问题高发科室实行行政人员一线现场值班，快速响应并解决患者诉求，将矛盾化解在萌芽状态。作为这一机制的首个实践者，李劲松主任主动带头值守第一个急诊预检班，以身作则推动行政力量下沉一线，现场协调解决急诊绿色通道、专科缺位、流程梗阻等实际问题。

会议明确，以上各项整改由奉贤院区管理委员会总牵头，相关职能管理部门与临床科室在6月上旬前逐项形成细化方案并启动实施。管委会将建立台账、定期督查，确保“班班有人、事事有应、件件有果”。此次专班会既是一次问题剖析会，更是一次行动落实会。奉贤院区将以三个“认认真真扎扎实实”为标尺，以12345投诉整改为抓手，以行政一线值班机制为突破口，从每一处隐患改起，从每一个流程优化，持续推动医疗服务能力与群众满意度双提升，为打造人民满意的高水平院区夯实根基。