乓乓乓……“怎么这样的啦！你们领导在哪里？我要去投诉！！！”。刺耳的喧嚣声夹杂着猛烈的桌面拍打音，这不是发生在一线窗口的医患纠纷，这是一个情景小品，是财务与检验两个支部的员工在演绎日常工作中由于流程不畅而引发的医患矛盾。

8月21日，新华礼堂，在我院筹建病人服务中心、医疗流程整合优化的背景下，财务与检验两支部为更好的服务于病人，联合开展了“头脑风暴——评头论足促流程，支部共建创和谐”的窗口精神文明共建活动。除了财务检验支部的员工参加外，还邀请了院党委、医务处、门诊办公室、宣传部各方面的领导光临指导。为了更直观、更明了的让与会者了解到现行的医疗流程不畅给病人带来的困扰，财务和检验支部不局限于书面文字表述，而是通过舞台剧的形式，展现流程不畅、病人来回往返的场景，给大家以直观的感受；再以PPT的形式归纳小品中表现的问题，留待大家思考；最后，与会者互动，各抒己建，提出解决这些问题的方案。通过三个环节的互动，找出流程不畅的症结，为病人服务中心、财务检验之间的流程优化提供解决途径。

在与会者充分参与下，小品中演示的问题都有了较好的解决方案和改善途径。其中“医生手写化验单，名称不规范，字迹潦草、导致申请单与发票费用明细不一致”的问题，检验科已着手为临床提供因“科”而异的协定处方，普及电子处方，从根源上解决这个问题。另外一些财务和检验支部不能独立解决的问题，也都已汇总了方案建议，供筹建中的病人服务中心参考。

通过这次共建活动，加深了财务与检验支部的横行沟通，优化了化验收费的流程，同时潜移默化将财务、检验员工引导到医院优化就医流程、提升医疗服务水平的思路上来，为大家提供了一个为医院发展出谋划策的机会，也提高了大家的主观能动性。正如党委副书记顾琦静总结中所言：这次活动围绕医院中心工作，结合实际情况，提出实际问题，解决实际困难，为支部工作注入了实质性的内容，增加了新的内涵。（新华医院 朱嵘）