新华医院深入学习实践科学发展观，牢牢抓住让人民群众得实惠这一原则，将活动与医院工作实践紧密结合，针对问题，认真调研，注重实效。建设成上海最大医院便民服务中心，进一步方便病人就医。

    医院党政班子在查摆问题阶段中，结合深入学习实践科学发展观活动，通过实地调研，针对门诊病人多，就医流程不完善等问题，投入500多万巨资，创新建立了全国医疗机构中迄今为止规模最大、功能最多、设施最为完善的便民服务中心。实现流程再造，便捷病人就医。从“以方便管理为中心”向“以方便病人为中心”目标发展，让病人坐下来，让服务人员站起来，医院推行的一系列服务新理念让便民不再成为口号。

在便民服务中心的建设中，医院采用了空间优化，功能整合，模式创新三个步骤。在空间优化上，新建便民服务中心大厅，改建门诊挂号收费大厅，新建连廊，连接门诊各区域，划分便民服务中心大厅功能部位为人工服务区与自助服务区两部分。在功能整合上，设立人工服务台，集中提供特检预约、门诊预约、住院预约、投诉接待、报告查询、行政办理等门诊各项辅助服务；建立门诊信息发布系统，统一发布开诊、宣教等信息；同时将便民服务中心与原有的门诊办公室进行管理兼容。在模式创新上，建立挂号收费通柜服务、自助挂号系统、电子叫号系统、呼叫中心、病人出院结帐智能化系统等便民服务创新举措。

便民服务中心建成以后，极大地改善了病人的就医环境，有效提高了病人的就诊效率，得到病人的好评和认可。《新闻晨报》、《人民网》等社会媒体纷纷报道，申康服务中心、市卫生局等部门先后召开现场会，对便民服务中心的工作予以表扬和肯定。