近日，财务党支部邀请病员服务中心、特诊办、党办、宣传科、儿科支部等姐妹支部和本部门职工代表负责人一起以“转观念、调结构、优化服务流程”为主题，开展了一次支部共建交流会。

会议首先以ＰＰＴ的形式回顾了２００８年获得医院金点子奖的“出院病人智能化服务系统”方案的形成、推进和使用情况，这项方案也是财务支部开展头脑风暴活动取得的成果。借鉴此项案例的成功经验，与会人员针对活动前期提出的六个课题，广开言路，积极探索如何配合医院优化服务流程，纷纷提出自己的建设性意见。在这六个课题中，包含了物价、医保审核、出入院流程、门急诊流程、实名制专家预约挂号等诸多内容。在如何配合特需优化出入院流程这个问题上，出入院处提出了对特需病房、外地自费病人开设入院绿色通道，并实现结帐前移的全新工作模式。在如何为自费病人提供便捷服务上，病员服务中心给出了对自费病人优先预约，当天检查的建议，还提出了对于有高品质服务需求的病人，可尝试预约就诊并与保险公司直接结算费用的大胆设想。而对于实名制专家预约工作这个今后要重点开展的课题，各位同仁更是展开了热烈的讨论，要在现有电话、网上、现场预约的基础上，多吸引初诊病人前来预约，并对复诊病人优先预约，还要积极探索分时段预约，诊间预约，利用身份证号码对外地病人实现异地预约等全新预约模式，从而大幅提高预约挂号比例，减少病人挂号排队时间，满足各类病人的需求。会议上大家集思广益，畅所欲言，总结出了一些有较强可行性、能够切实优化服务流程、帮助医院发展的金点创意。

作为新一轮的交大医学院培育点支部，财务党支部将紧密配合科室的发展，不断探索总结创新思路和方法，在新的起点上继续推进支部的各项工作。        

 

                          （财宣）