—记财务部与交行杨浦支行共建活动

10月21日，受交行杨浦支行的邀请，财务部一行10余人在科主任、支部书记的带领下，前往交行世博支行进行共建交流活动。我院财务部与交行杨浦支行的共建交流由来已久，在过去的5年间，双方就提高服务质量，理财管理等方面进行了多层次，全方位的交流与探讨，取得了令人满意的成果。时值金秋十月，秋高气爽，上海世博会也即将圆满闭幕，这样的时间与氛围亦为此次共建活动平添了一份特殊的意义与色彩。

 

先进理念是保持竞争力的核心

随着经济市场化的不断深入，各行各业所面临的竞争压力也与日俱增。如何在市场站稳脚跟，并保持不断的发展成为了管理者首要考虑的问题。

走进交行世博支行，首先映入眼帘的便是交行自创建以来的发展历程展示墙。从中我们了解到交行悠久的历史以及其近一个世纪来为中国近现代社会发展所做出的杰出贡献。其中被展示的几块铜板引起了大家的注意，这些铜板为世纪三四十年代用于叫号排队的号码牌，算得上是如今受到广泛应用叫号系统的前身。交行服务理念的先进由此可见一斑。

参观完历史，我们来到了未来银行展示区。通过数码投影仪的播放的短片，未来银行模式带给人们的便利如同卷轴般依次铺展在人们面前。在科学技术飞速发展的今天，相信这样的蓝图不久就会走入我们的生活中。

思路决定出路，交行之所以能够走过历史的风雨，并在21世纪焕发出新的活力，与其不断开拓新的理念是分不开的。

 

禁止对顾客说“不”

服务业中一直流行着一句话“顾客是上帝”，区区五个字道出了服务的精髓所在。

“我们对员工的要求便是，禁止对顾客说“不”，支行工会主席向我们介绍道。“就拿世博会期间来说，我们会遇到来自全世界各地的顾客，由于文化差异等各种因素，顾客的要求我们有时无法满足，遇到这种情况的时候，我们不会简单地拒绝他，相反，我们会主动为其出谋划策，尽可能地帮助顾客解决问题，就算最后没成功，相信由于你的努力和态度，顾客一定会给予理解、肯定。交行的形象也会因为这个温馨的细节而增彩不少。正所谓“态度决定一切”说的就是这个道理。

交行说到做到，前不久一位阿联酋的顾客便遇到了麻烦。由于语言不通，加之对中国情况的不了解，本该去建行办理业务的他来到交行。搞清楚情况之后，交行的双语工作人员耐心地和他解释，并将通往最近建行的路线提供给他，很快，问题便得到了解决。周到的服务得到了对方的高度赞扬。

 

以人为本，充分发挥主观能动性

毛主席说过“天下万物间，人最为可贵”，在此次共建活动中，我们耳闻目睹，深切感受到交行内部“以人为本”，上级关心员工，员工努力工作，大家团结奋进，上下拧成一股绳的良好氛围。

据了解，此次交行世博支行的人员有不少都来自于全国各地支行的佼佼者。身为年轻人的他们，不少都是第一次离家远行，难免会有思乡之情。他们当中还有新婚不久的新人，接到组织的指示后，纵然有十分的不舍与牵挂，却也义务反顾地来到世博前线，而且一坚持就是半年。于此同时，支行的情况可谓是任务重，人手少，由于男性员工的缺乏，硬币的装卸工作有时都不得不由女员工来承担。了解到这些情况，支行的领导通过促膝谈心，为员工过生日等形式与大家沟通，交流。员工们也被这些充满人性化的点滴所感动。有了上下齐心的氛围，大家齐上阵，充分发挥主观能动性，工作中的困难便势如破竹，被依次化解掉。

“世博期间虽然辛苦，但我感觉很值得，这份经历将是我人生中不可多得的一笔财富”。支行一位员工无不自豪地说。

 

总结

与以往不同的是，此次世博支行的共建活动使大家深刻体会到世博精神下的新风貌，同处服务业的我们亦应当学习借鉴，面对交行的优点，我们不妨奉行“拿来主义”，提高自己的工作质量，相信一定会在新的时期创造出不凡的成绩。

 

 

财务支部  郑开源