近日，财务支部就进一步提高窗口服务质量及收费人员业务技能，在我院科教大楼报告厅开展了2011年工作动员暨业务培训会，集中对窗口工作人员进行服务理念、操作流程等方面的强化培训。

培训会上，财务部程明主任对我院2010年工作情况和2011年的发展规划进行了传达，同时就进一步改善窗口服务质量和加强财务管理职能进行了工作动员。会议以“服务标准、内控规范”为主题，分别对修订的服务标准中的服务流程、服务礼仪及服务用语，内控规范中的现金管理、票据管理及退费流程进行了深入细致的说明，对即将实行的干保新政策进行了解读。为加强科室间的互动交流，特邀嘉宾康复医学科陶泉主任介绍了成人康复的学科发展，并向与会人员传授如何进行颈椎病的预防与保健知识。

通过此次培训，大家纷纷表示要把规范的服务、高水准的业务技能体现在平日的工作中，细致耐心、亲切周到地服务于患者，使医院窗口成为构建和谐医患关系的桥梁和纽带，为医院的品牌建设贡献一份力量（财宣）。