开展“服务持续改进,方便留给患者”为主题深入推进创先争优活动

发布时间:2011年05月09日 浏览次数:3982

 

迈出医院内涵建设坚实一步 

 

 

党委书记孙锟作活动动员

 

指导思想:

 

坚持以科学发展观为指导,认真落实卫生改革精神,结合开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动,以提高医务员工职业素质为基础,以提高服务能力和服务水平为重点,以提供高效、便捷、优质、安全的医疗服务为目标,以思想教育、流程再造、建章立制、严格考核为保障,进一步转变服务观念,强化服务意识,改善服务态度,提高服务水平,把三级综合医院评审标准的要求和“三化”二十条落在实处,使我院创先争优活动成为惠及患者的“满意工程”。

 

活动目标:

 

■营造良好氛围,打造规范化服务  ■优化服务流程,打造便捷化服务

 

■提升服务内涵,打造优质化服务  ■追求服务创新,打造特色化服务

 

■改善服务设施,打造星级化服务  ■更新服务理念,打造人性化服务

 

 

在连续多年快速发展的背后如何清醒地认识面临的瓶颈和困难;如何更好地实施、推进内涵建设以持续促进医院发展?在4月25日召开的“服务持续改进,方便留给患者”为主题深入推进创先争优活动动员大会暨精神文明建设大会上,医院正式在全院开展“服务持续改进,方便留给患者”的主题活动,标志着我院在加快服务模式和发展方式转型的内涵建设中迈出了关键的一步。

党委书记孙锟作大会动员。他指出,目前我院正处于重要的战略发展机遇期,加快医院内涵建设,把握机遇,创新驱动,转型发展将是医院协调、可持续发展的关键。“服务持续改进,方便留给患者”的主题活动将结合今年医院中心工作,以三级医院等级评审为抓手,加强医院内涵建设,着力转变服务模式,提升服务能力,改善服务水平的要求。

孙锟书记对本次活动的目标要求、组织保障、实施细则、步骤方法等方面进行了详细地介绍。本次主题活动从4月开始到12月结束,由动员部署,推进落实、发展提高和成果展示四个阶段组成。要求每位在岗员工(含在编和非在编人员)参与,党员在活动中尤其要发挥模范带头作用。院长徐卫国在会上进一步强调了本次主题活动的重要性,指出活动在总结经验和成果的基础上,最终评选出一批在推进服务持续改进工作,规范服务,创建服务特色中,表现突出的个人和集体,更好地激发全体员工的服务热情,进一步提高服务质量和水平,促进医患和谐。(方文)

 

新华谈:

 

把握医院内涵建设的“脉搏”

 

——一谈“服务持续改进,方便留给患者”主题活动

 

清醒面对医院高速发展背后的隐忧和瓶颈,新华医院在十二五开局之年,适时地把医院发展战略从高速的外延发展转向稳健的内涵建设上来,极具针对性地开展“服务持续改进,方便留给患者”为主题深入推进创先争优活动。这次内涵丰富的主题活动,考量医院管理者在重要的战略发展机遇期,把握机遇,创新驱动,转型发展进行顶层设计的智慧,也考量每一位新华人对这次活动理解、执行和创新的能力。

本次主题活动要求认真查找分析长期影响提升服务质量的瓶颈问题,从明确服务标准、梳理服务流程、完善管理制度、划分服务责任方面入手,将服务管理贯穿于各个层面,满足服务对象的多层次需求,变被动单一服务为主动全面的服务。让功能不同、职责各异的科室和部门达成统一的服务目标,共同承担服务质量持续改善的任务。实现服务问题的解决由点到面、由个案到体系、由表象到根源的转变。杜绝浅表性服务问题,解决深层次服务症结,深化“大服务”格局,推动服务水平的不断提升。从而达到营造良好氛围,打造规范化服务;优化服务流程,打造便捷化服务;提升服务内涵,打造优质化服务;追求服务创新,打造特色化服务;改善服务设施,打造星级化服务;更新服务理念,打造人性化服务。

毫无疑问,优质的医疗质量和人性化的服务是医院内涵建设最重要的内容,所以我们要将本次活动的落脚点放在为患者提供优质医疗质量和人性化服务举措上。卫生部今年在全国卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动,其中最重要的方面就是患者最能感受到我们医务人员的服务。如何“服务好”,让患者在就诊过程中感受到医务人员真诚、优质、细致的服务。我们应该以“医疗服务零距离、医疗质量零差错”为要求,以人性化为核心,以全员实现由被动工作式服务向主动亲情式服务的转变、由满意性服务向感动性服务的提升为目标,坚持“开门”抓细节服务,全岗进行“医患换位思考”,不断提高整体医疗质量和服务水平,打造老百姓心目中值得信赖的品牌医院。

“服务持续改进,方便留给患者”还要重在培养每一位新华人服务持续改进的能力。本次活动结合开展“把方便留给患者”为主题的征文、演讲、专题交流,通过岗位细节服务缺陷查找、整改等系列活动,以使一切以病人为中心、设身处地为患者着想的理念转化为每一位医务人员的自觉行动。《新华医院报》也将开辟“服务持续改进在行动”、“服务持续改进之我见”等栏目,对这次活动进行持续的关注和报道,欢迎大家踊跃参与。

了解这些有可能对您的就诊有所帮助