为推进开展“服务持续改进，方便留给患者”的主题活动和卫生部“三好一满意”活动。5月17日院工会组织部分职工代表在门急诊范围针对就诊环境，便民、利民措施，门急诊流程等内容进行了一次主题巡视。

本次职代表巡视由院党委副书记、院工会主席顾琦静和院工会专职副主席肖斌带队。病员服务中心窗口管理办公室主任钱嵘介绍了门急诊为实施“三好一满意”活动所做的新举措。在巡视中职代表们发现成人门诊的导向标识清晰明确；院门诊大厅等处的陈旧倾斜的易拉宝已更换成崭新的有框架的专家介绍栏，给人一种规范整齐的感觉；门诊药房窗口规范的张贴着“请按发票下缘所提示的窗口拿药，请核实有否中药”的温馨提醒；检验科已开展为外地患者邮寄“检查报告单”的便民服务；急诊二楼开水供应处安全提示标识清晰。巡视中，职代表们也发现了一些需要改进的方面，儿科门诊的专家介绍栏下缘边角比较锋利，存在安全隐患；部分检查登记流程还有进一步改进的可能；急诊楼部分提醒指示牌损坏未及时修复。护士们还向职代表们建议，急诊楼自动扶梯口恢复导医台，为患者咨询提供方便。

参加巡视的职代表深有感触地体会到，要切实做好“三好一满意”关键是要注重营造细节化服务氛围，打造便捷的人性化服务，规范化的医疗操作流程，才能服务好病人，让群众满意。（院工会　陆雯建）