院长徐卫国作主题发言 党委书记孙锟作交流发言

 

１１月２１日下午，市教卫党委、复旦大学党委、上海理工大学党委、上海建桥学院党委和我院党委中心组共同召开联组学习会，围绕“学习九届上海市委十六次全会精神，推进市教育卫生系统文化发展繁荣”主题展开研讨交流，共同探讨新形势下深入学习贯彻党的十七届六中全会和九届市委十六次全会精神的新思路、新举措。

会上，我院院长徐卫国以“推进文化建设，构建和谐医院”为题作主题发言。徐卫国院长在发言中指出，公立医院作为我国医疗卫生服务体系的主体，承担着社会基本医疗和公共卫生服务的责任，因此，构建和谐医院在和谐社会建设中起着至关重要的作用，成为构建和谐社会的重要组成部分。只有推进医院文化建设，才能构建充满活力、稳定有序、可持续发展的社会主义和谐医院。推进文化建设是公立医院发展的重要内涵，构建和谐医院是公立医院改革的必然要求，而加强和谐文化建设也是公立医院发展与改革的价值取向。徐院长强调，医患关系的和谐、内部员工的和谐和领导班子的和谐等相互作用的诸要素，构成了环环相扣的“和谐链”。因此，处理好“和谐链”中各种因素的关系尤为重要。他结合我院近年来的发展战略提出在实践中始终坚持的原则：协调干群关系时，应以员工利益为重，处理医患关系时，应以病人利益为先。这是公立医院“一切以病人为中心”、“把群众利益放在首位”的核心价值取向（文章附后）。

党委书记孙锟以“医院文化建设的探索与实践”为题作交流发言。他从构建医院理念文化，提升医院核心价值观；构建高品质的物质文化，塑造医院良好社会形象；健全规范的制度文化，增强内在约束力；落实以人为本的行为文化，构建和谐医院等方面对我院近年来文化建设取得的成效及经验进行交流（文章附后）。

市教卫党委书记李宣海最后做总结讲话，他强调指出，一个国家、一座城市的发展需要以文化为魂，教育卫生系统要培养自己的高度文化自觉和文化自信；教育卫生事业要始终体现先进文化的前进方向，体现文化的高品位、高追求；教卫系统一定要提升自身的文化影响力、创新力和服务力，努力把教卫系统建成上海国际文化大都市建设的高原、高峰和示范。

 

推进文化建设  构建和谐医院

院长    徐卫国

 

文化是人类在社会历史过程中创造的物质财富与精神财富的总和，是一个民族、一个国家的灵魂。和谐在中国文化中博大精深、源远流长，是五千年中华文化之精髓。

构建社会主义和谐社会是党中央提出的发展战略目标。公立医院作为我国医疗卫生服务体系的主体，承担着社会基本医疗和公共卫生服务的责任，因此，构建和谐医院在和谐社会建设中起着至关重要的作用，成为构建和谐社会的重要组成部分。

医院文化是医院的灵魂，是医院主体和客体在长期医学实践中逐步形成的。只有推进医院文化建设，才能构建充满活力、稳定有序、可持续发展的社会主义和谐医院。

１、推进文化建设是公立医院发展的重要内涵

构建社会主义和谐社会的宏伟目标，是从中国的优秀传统文化中吸收了思想文化资源并进行创新的结果。总结医院和谐发展的成功经验，我们深深体会到，医院文化是推动医院发展的内在动力，是构建和谐医院的强大精神支柱。

 

近年来，新华医院审时度势，把医院发展战略从规模发展转向内涵建设，医院文化是内涵建设中极为重要的内容和载体。公立医院的文化对于构建和谐医院具有提振、支撑和引领作用，如果医院文化不能实现以病人为中心的核心价值观，不能激发起员工爱岗敬业的激情，那就无法担负构建和谐医院的的使命。在医疗技术同质化时代，医院之间的竞争将更多体现在文化上的竞争，医院文化管理是医院管理的最高境界，强调从文化视角思考和分析医院的运行和管理。

我们在医院文化建设方面做好战略规划，把文化建设纳入医院工作的重要组成部分，围绕创建一流医院的总体发展目标，把医院文化融入到医院发展建设的各个环节，要求全院医护员工人人参与投入，一起承担文化建设责任，共同分享文化建设成果。

２、构建和谐医院是公立医院改革的必然要求

在构建和谐社会、科学发展观的思想指导下，和谐医院建设是以坚持公立医院公益性办院方向为宗旨；以一切工作以病人为中心和以人为本为准则；以职业道德规范化、医疗服务人性化、就医环境舒适化、医院管理精细化为内容；以医患和谐、员工和谐、稳定有序、协调发展为目标的社会主义和谐医院。

公立医院是我国卫生事业的主要组成部分，与人民群众的切身利益密切相关，当前医改已进入深水区，所触及的深层次问题越来越多，难度也越来越大，面临的体制性、机制性、结构性矛盾越来越突出，构建和谐医院是当前公立医院改革的必然选择。

３、加强和谐文化建设是公立医院发展与改革的价值取向

医院和谐文化以崇尚和谐，追求和谐为价值取向。“一切以病人为中心”的和谐医患关系是公立医院的核心价值所在，是我们根本出发点和归宿点。

医患关系的和谐、内部员工的和谐和领导班子的和谐等相互作用的诸要素，构成了环环相扣的“和谐链”。因此，处理好“和谐链”中各种因素的关系尤为重要。

和谐医患关系是和谐医院的前提。目前，医患关系紧张是社会关注的热点问题，究其深层次原因虽然有经济社会转型、社会保障制度和补偿机制不完善等多方面因素的影响，医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考是造成医患矛盾的一个重要原因。在构建和谐医患关系中，医院和医务人员是主导方面，医院必须毫不犹豫地坚持社会效益第一的原则，把患者和社会的健康利益放在首位，医务人员应具备敬畏生命高于一切的价值观，提高医学人文素养，增强医患沟通能力，培养医疗道德情操，倡导以人为本理念，崇尚无私奉献精神，为患者提供优质的充满温馨仁爱的医疗服务。

和谐的内部关系是和谐医院的基础。我们要以为人为本，用事业挽留人、用情感关心人，用文化熏陶人，用精神激励人，进一步调动员工的积极性、主动性和创造性，在抓好思想教育和树立正确价值观的基础上，切实让发展成果惠及全体员工。通过各种形式的院务公开，保障医务员工对医院发展的知情权、参与权和监督权，实现医院管理的民主化、科学化和规范化，最终实现人尽其才，才尽其用，各尽所能，各得其所。

和谐的领导班子是和谐医院的根本保证。和谐医院的领导班子是院长负责、党委保证，目标明确、行动一致、各负其责、相互协调、密切配合、充满活力、有序运行的领导班子。医院领导班子的和谐，会带动骨干队伍与员工内部的和谐，从而夯实医患关系的和谐基础，并由此成为医院内部“和谐链”中至关重要的一环。

我们在实践中始终坚持这样的原则：在协调干群关系时，应以员工利益为重，当处理医患关系时，应以病人利益为先。这就是公立医院“一切以病人为中心”、“把群众利益放在首位”的核心价值取向。

 

医院文化建设的探索与实践

 

党委书记    孙  锟

 

新华医院作为上海乃至全国颇具影响的大型公立医院之一，在其自身发展过程中，有着较为丰厚的文化积淀，医院文化反映着新华人所拥有的共系的价值观念、理念和行为规范，构成了医院的底蕴和灵魂。

近年来，以医院文化建设为抓手，我们积极应对并解决医患关系、医院自身生存、发展与服务社会等矛盾冲突，坚持不懈地在医院理念文化、物质文化、制度文化、行为文化方面进行探索和创新，在内容、形式和发展上不断赋予新的内涵，促进医院和谐健康地发展。

在社会主义市场经济背景下，医院也面临着自身生存和发展的机遇与挑战，形成员工正确的核心价值理念尤为重要。为此，院领导班子充分利用各种形式方法，不断倡导、并向职工灌输新的先进文化管理思想和理念，将医院价值观渗透于日常工作中；努力思考并带领员工将医院管理上升到文化管理这一更高境界作为长期努力的方向和目标，实现医院文化与发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，文化优势与竞争优势的和谐统一。

我们充分意识到，物质文化是医院实力的载体与体现，竭尽全力为员工和病人提供良好的硬件设施。目前，院内绿树成荫、小桥流水、曲径通幽，多次获得绿化先进单位，为患者提供舒适的就诊环境，营造了浓郁的人文氛围。为进一步改善病人的服务环境，我们打造全市最大的便民服务中心，提供一站式的咨询、预约、查询等服务，实现了“源于患者信任，终于患者满意”的创新服务理念。

关注文化建设中制度文化的建设，我们出台一系列科学的管理制度：科室目标责任制、医德医风档案、各级各类岗位职责、行为规范、奖惩条例等近百条，有效规范诊疗程序和行为，遏制、减少恶性事故的发生。

构建和谐医院，从理念文化到物质文化、制度文化的建设，我们都有所创新，并将成果落实到行为文化之中，基于文化来自于群众，根植于群众的理念，打造“年度先进评选、新华电视台、新华大讲堂、新华春晚”四大文化品牌，开展了一系列丰富多彩、喜闻乐见的活动，有效支撑了医院行为文化的建设和发展。从２００８年开始，医院着力打造“激情新华，感动你我”年度先进评选，医患共同参与，具有强大的亲和力，“讲身边事，学身边人”，成为贯穿全年的一项关注度最高、参与人数最多、群众最为信服并着力追求的奖项评选活动，在构建和谐医院建设中起到了激励人心、凝聚人心的作用。

医院文化建设有其自身规律性，并需要新华人一代又一代长期努力。我们要致力于长期发展目标，把医院置身于全国医疗事业改革和服务上海这一背景中定位设计我院的医院文化；我们要坚持至上而下，上下互动，全员参与的原则，使医院文化有良好的社会土壤和生长环境；我们要牢记衡量医院文化的优与劣、得与失最终取决于患者的满意与否、群众的满意与否。