小小托盘，传递关爱；细节服务，感受温馨
发布时间：2013年03月20日 浏览次数：4431
---找零“便民小托盘”诞生记
为推进上海卫生系统“改善服务年”活动的开展、配合我院“关爱患者，从细节做起”的主旨，财务部积极贯彻市卫生局十项便民服务举措中增设挂号收费找零“小托盘”的要求，在最短的时间内完成了一线窗口小托盘的选材与安装。
托盘虽小，却将更具人性化与亲和力的收费交接流程呈现在病人的面前，架起了病患与收费窗口之间沟通的桥梁。从收费员接柜到病患离柜，小小一托盘已经成为了单据、磁卡、零币等等全部物件的交接工具，不仅做到了方便患者快速、清晰领取全部物件的基本要求，同时也保证了交接流程清晰、简捷，杜绝了交接过程中单据遗失、找零漏拿等问题，真正将方便落到实处。
多一点细节服务，多一份人性关爱。托盘虽小，却承载着财务部党员和普通职工等一线窗口“以人为本”的工作理念。一线窗口的服务价值，就应该体现并落实在一个个不起眼的细节与动作中。让病人在细节服务中感受医改，让我们在医改过程中完善细节，这是财务部党员和职工对细节服务的理解，也是对病患“服务为病人，满意在新华”的承诺（财务支部 蔡玉萍）。
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