特诊体检支部“十项细节服务”暖人心
发布时间：2013年05月22日 浏览次数：3948
特诊体检支部在“十项细节服务”推广活动中，将提升服务质量落实在一个个细节中，充分展示了我院医疗服务的人文关怀，赢得了患者的一致赞同。
在特需门诊和体检中心，工作环境整洁优美、标示清晰、秩序井然。信息架上整齐地摆放着“就诊指南”、“体检手册”等，方便患者及时了解就诊信息、增加健康保健小知识。在辅助检查室如放射、超声、心电图等检查床上铺设垫板，全部做到免脱鞋检查，帮助患者节省就诊时间；检查床安装扶手，供产妇、老年人、行动不便者使用；当室温降低，工作人员均会自觉将听诊器、检查仪器探头、耦合剂等温热后使用，避免患者受凉不适。提供检查结果异地查询服务，通过电话、手机短信或邮寄等方式将检查结果送达外地患者手中。除上述措施外，体检中心还为客户提供一对一陪同体检服务、举办大型专题讲座、提供健康管理等，同时每日随机发放调查问卷，及时捕捉客户的需求和意见。
在特需病房，为充分保护患者隐私、呵护病患心理，电子床头卡不显示入院诊断；开通24小时热线电话，方便患者随时随地查询报告、进行医学咨询。患者出院时采取分时段结账方式，减少等待时间；每位患者配送一本特需宣传册，该册内容丰富，包括各科室及专家介绍、咨询电话、复诊时间、医疗常识等，提醒患者按时复诊。加强和规范术后电话回访与咨询服务。为出院患者提供资料快递服务，包括病历影印件、疾病证明等。
据悉，特诊体检支部还将采取更多细节措施，如在诊区增设背景音乐、提高医护人员的表达能力促进医患信任；采取灵活多变的宣教方式普及疾病知识等，以持续改进医疗服务质量，为患者带来温馨便捷的就医体验（特诊体检支部 冯彦妍）。
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