新华大讲堂畅谈“医患关系与沟通技巧”
发布时间：2013年07月04日 浏览次数：6446
6月28日下午，新一期“新华大讲堂”开讲，邀请到复旦大学附属中山医院门诊办公室主任范仲珍为全院职工主讲“医患关系与沟通技巧”，主题贴近医护工作人员实际需求，关注医患沟通热点，具有较强的实用指导性。我院党委副书记顾琦静、副院长李劲松出席活动，全院职能部门、临床科室200余人到会。
范仲珍主任结合自己丰富的工作经验与体会，总结了许多医护人员在处理医患关系中的沟通技巧。比如语言沟通上要多用敬语，善用礼貌语，注意保持平和稳定的语音、语调、语速；而非语言沟通上也要注意目光接触、面部表情、体态语言、人际距离、身体接触等都会对能否有效沟通起到重要的辅助作用；同时，沟通的过程中，要认真倾听，保持互动，善于引导交谈，并学会委婉、不强制打断或转移话题，最重要的是让患者感受到真诚与平等。
医患关系中不可避免地会遇到病人投诉与建议，如何更好地进行投诉处理，范仲珍主任也给出了自己的体会。特别是针对“如果解决了一个患者的问题，引来更多患者的不满，就会给自己带来很大的麻烦。如果对一个难缠的患者或家属做出巨大的让步，有可能就会面对更多的患者提出同样的要求，医院就会面临巨大的损失”等想法，她给出了真知灼见，“因而接待投诉最重要的是在医院与患者之间找到双赢的平衡点，能既不损害医院利益，又能让患者享受到公平的待遇，通过协商，用一种适当的方式对事件进行有效处理。”（陆轶铖）
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