树立标杆，强内涵建设 优化流程，转服务模式
发布时间：2014年05月14日 浏览次数：3918
门急诊窗口开展“服务持续改进，方便留给患者”共建活动
日前，收费管理办公室与便民服务中心就窗口服务和流程优化开展了共建沟通交流活动。本着“服务持续改进，方便留给患者”的宗旨，两部门就如何提升病患满意度、优化人性化服务流程展开了热烈讨论。
活动中，双方就近期窗口工作中发现的问题和病员诉求情况进行了梳理，并就解决方案达成了初步的共识；其次，双方秉承“服务持续改进、方便留给患者”的宗旨，就如何开辟多渠道服务方式、提高自助付费设备使用率展开讨论。活动时间虽然短暂，但双方均获益非浅。本次共建活动中，收费管理办与便民服务中心积极换位思考、集思广益，初步确定了以窗口多部门联合共建的方式，以推亮点、树标杆为切入点，不断加强内涵建设、转变服务模式，力求满足病员各方需求。
通过此次共建活动，“服务持续改进，方便留给患者”的理念更加深入人心。共建双方深刻认识到，唯有从病人的角度换位思考、分析问题，才能制定出更加完善的服务流程，不断提升病人满意度，兑现“服务为病人，满意在新华”的承诺（财宣）。
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