□ 通讯员 钱嵘

２００９年国家卫生部提出包括在各大三级医院积极推行门诊预约挂号服务等一系列门诊的流程改造的措施，从而改善患者的就医感受，在缓解患者看病难的问题上作出大胆尝试。新华医院同样一方面面临了由于人口导入而带来的服务人次与规模的大幅提高，另一方面门急诊医疗用房特别是门诊医疗用房与环境无法在短时间内进行大规模增加。每年超过１０％递增的门急诊服务人次与有限的门急诊诊疗空间势必将引发医患矛盾。积极推进预约挂号工作不仅是卫生部对医院的要求，是包括临床重点专科评审在内各类评审检查的考核指标之一，也是促进学科发展，提升学科影响，方便患者的重要手段之一。

目前我院开展的预约挂号已实现了面向包括初诊、复诊患者在内的“全部患者”；提供门诊包括普通、专病、专家、特需在内的“全部号源”；借助病区工作站、门急诊医生及护士工作站、便民服务中心总台、门诊候诊区自助设备、便民服务热线、医院官方网站在内的“全面渠道”；实现２４小时“全天服务”的“四全”预约诊疗。患者只需提供身份证号或医院门诊号就可预约一个月内的专家门诊，预约成功的患者需在约定的时间内到医院完成挂号，否则为避免医疗资源的浪费，其预约的号源将投放给现场患者。而预约的患者所享受的不仅是免去凌晨排队等挂号的不便，更能提前获知专家停诊或改期的信息，并对自己的诊疗安排及时作出调整。

而作为临床科室，可通过病区工作站，预约住院患者进行有序的门诊随访；也可通过门诊医生工作站，对一些需要专家门诊进一步诊断及治疗的患者进行有序引导，安排患者通过诊间预约的方式尽快得到有针对性的诊疗；对一些门诊量大，医疗资源紧张的临床科室，也可通过预约诊疗的方式既方便患者有序就诊，也避免了患者流失。

我院的预约挂号工作得到了各临床科室的支持，通过共同努力，我院的门诊预约挂号工作如期实现了卫生部提出的预约诊疗占门诊服务总人次３０％的目标；同时每天都有数以千计的患者通过预约挂号的形式免去凌晨在大门口排队等挂号的不便。

医院预约挂号服务流程的细化与完善也在同时进一步优化中，明年包括口腔科在内的临床科室将首先尝试专家门诊的分时段预约，预约患者优先的门诊电子排队叫号也已进入倒计时，相信患者将从预约诊疗服务中得到更多的便利与快捷。