以正确政绩观引领整改方向

 

2026年6月4日下午，奉贤院区12345持续改进工作专班会召开。会议由奉贤院区管理委员会主任李劲松主持，相关职能部门及临床科室负责人参加。

 

李劲松主任指出：衡量整改成效的根本标准，不是开了多少会、建了多少制度，而是患者是否真正感受到了变化。流程优化的核心逻辑，必须从“方便管理者”向“方便患者”转移，把评判权交还给患者。这一要求贯穿会议始终，成为检验各项整改举措的硬标尺。

 

一、六项机制逐项落地，制度执行形成闭环

按照前次专班会部署，六项工作机制在一周内扎实推进、逐项落地：

①急诊坐诊机制——已完成逐科核定，现场面诊全面实行，不规范坐诊行为得到有效遏制。

②科室督导培训机制——反复被投诉的医务人员已完成培训考核，相关材料提交复核。

③重复投诉二级响应机制——已正式运行，由科主任与主管部门共同介入，首次回复须经科主任审核。

④投诉核查复盘机制——常态化开展投诉调查复盘，逐件梳理环节漏洞、明确责任归属。

⑤专班固定例会机制——已固定每周召开，对重点科室、重点事件跟踪剖析、闭环落实。

⑥行政职能部门临床一线值班机制——已正式实施，行政人员驻点一线，现场协调解决问题，从源头减少投诉发生。

 

 

二、流程优化同步推进，堵点问题逐个突破

急诊多学科协作流程完成全面梳理，跨科室会诊与收治职责清单已形成。食道异物诊疗流程（2026版）正式执行，绿色通道卒中收治流程同步修订完善，从制度层面消除职责不清导致的救治延误隐患。

 

退费退号流程优化直击患者痛点。药品退费方面，从源头查找原因，静配中心与急诊药房实现药品同步上下架，药剂管理科建立安全库存机制，杜绝因药量不足导致的退药纠纷。检验检查退费方面，针对患者多部门往返的堵点，从信息闭环入手，优化内部审核确认机制，切实减少患者跑动。检验退费流程优化已于6月2日完成推进。退号流程优化聚焦科室选择偏差等堵点，同步推进挂号系统稳定性提升、分诊台人员培训加强、首诊负责制规范落实等举措，多管齐下推动改善。

 

过号提醒全面优化--以一件投诉带动一类整改：针对因过号提醒缺失引发的患者投诉，医院举一反三，从信息模块入手开展系统性整改。经排查，门诊、急诊、影像检查、超声检查等区域均不同程度存在过号提醒缺失或提示不清的问题。医院统一部署，对全院叫号系统进行模块化升级，通过颜色区分、分页显示、语音联动等设置，使患者能够清晰掌握排队进度，减少错过叫号引发的焦虑与纠纷。目前急诊区域过号提醒已于5月28日完成优化，影像检查区域计划6月10日完成，其他区域将逐步推进，实现全覆盖。

 

 

三、儿科急诊专项解析，系统整改精准发力

本次专班会针对投诉高发区域--儿科急诊进行了专项解析。数据显示，本年度儿科急诊投诉集中于服务规范、沟通引导和医疗质量三方面。典型案例暴露了病历书写不规范、情绪管理不当、现场引导欠缺等突出问题。会议明确从人员培训、人力调配、沟通规范、文书质量、现场引导等维度系统推进整改，同时儿外科加强坐诊的规范性，做到靶向施策、精准发力。

 

四、以钉钉子精神抓好落实，用患者口碑检验成效

 

李劲松主任在总结中强调：六项机制全部落地只是起点，关键在于持续坚持和严格执行。要做到问题不回避、矛盾不上交，实现“班班有人、事事有应、件件有果”。会议要求各责任科室持续抓好机制执行，由管理委员会定期督查，对整改不到位、投诉持续高发的科室，启动约谈与问责。

 

患者满意是检验整改成效的唯一标准。奉贤院区将以此次专班为契机，把每一条投诉当作改进的入口，把每一个堵点作为优化的靶点，把每一处细节视为服务的考场。用实际行动回应群众关切，用扎实成效书写为民答卷。