世博会已经拉开帷幕，我院作为上海北部的医疗中心之一，承担着重要的世博医疗保障任务。医院医务部、护理部、病员服务中心等部门全力配合医院各项世博医疗相关工作，确保各项工作应急预案的顺利实施，抽调专家和医疗骨干组成应急医疗队，进行世博应急演练，派遣世博园区医疗组以及落实ＶＩＰ贵宾医疗保障服务等多项相关工作。

根据医院相关要求，医务部、病员服务中心和护理部共同组建了３支由临床科室医疗力量组成的应急医疗队，制定了应急医疗队工作职责、工作流程，同时根据工作职责、工作流程对医疗队成员进行了专业培训。为检验应急反应和实战能力，医务部、病员服务中心会同急救中心分别组织两次院内应急模拟演练。主要是检查应急医疗队以及重点科室医护人员的应急反应能力，对批量病人来院后轻重缓急区域的划分及标志的显示，以及检查医疗抢救队的现场急救技能的掌握情况，如心肺复苏、颈托固定、包扎、正确搬运等技能；病人分级标志的正确使用。针对演练中所存在的问题，医务部及时写出情况报告以及整改意见并反馈至相关人员。

病员服务中心汇集各临床科室及窗口，建立世博人员就诊优先通道，为世博工作人员就诊提供便捷。还建立便民服务中心医患关系处理点，设立门诊办公室值班及窗口值班组长制度，门诊办公室在大厅设立值班室，对于窗口服务质量投诉做到首诉负责制，对于患者在就诊过程中发生的诉求力争现场接待解决，避免患者往返，使得医患关系更加和谐。对窗口服务建立满意度监测，建立窗口例会制度，及时反馈患者要求，监测各窗口服务质量。

为提高基础护理质量，有效落实分级护理制度，住院患者基础护理服务项目，护理部正开展“优质护理示范工程”活动。倡导护理服务细节化，服务礼仪化，切实落实停水、电、气以及火警等各种应急预案，加强急救药品检查，确保世博医疗安全。