二论“三好一满意，服务持续改进”主题活动

 

□ 院长 徐卫国

 

“三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是贯彻科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，“服务持续改进”是我院党委紧紧围绕医院中心任务，结合当前实际工作而作出的行动计划。在中国共产党建党九十周年到来之际，我们要把内容丰富、特色鲜明的建党九十周年系列活动与医院开展的“三好一满意，服务持续改进”活动结合起来，不断提升服务水平，持续改进服务质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，构建和谐医患关系。

开展“三好一满意，服务持续改进”活动要注意从以下三个方面展开：

在推动“服务好”方面，要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，将改善和方便人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，实实在在推出一系列惠民之举。我院从6月11日起全面推出双休日门诊，一定程度上满足了市民双休日就诊的需求，合理分流医院日常门诊压力；为解决患者就诊过程中排队之苦，我院正积极推广实行多种方式预约诊疗，提高专家门诊预约比例；医院加大、加快与银行机构的合作力度，推广“先诊疗，后结算”模式，即将完成“银医合作—门诊一站式付费”平台一期建设，增加患者自助付费、检验报告查询、预约挂号等服务点，减少患者就诊环节，缩短患者排队时间。

在推动“质量好”方面，持续改进医疗质量是重中之重。进一步落实医疗质量和医疗安全核心制度；贯彻落实医疗质量与安全联合查房制度，切实推进医务管理“一线工作法”，对科室医疗质量与安全进行督查分析，对科室存在问题提出整改意见，协调和解决科室提出的困难；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗的专项检查；积极开展抗菌药物临床应用专项整治活动；同时，大力推行临床路径和单病种管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

在推动“医德好”方面，结合医院“激情新华，感动你我”主题评选活动，不断培育和发掘更多的先进集体和个人，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型的思想教育与宣传力度，营造积极向上的良好氛围，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风；制定完善医德医风制度规范，认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制；坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。对乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等开展自查，完善制度、堵塞漏洞。希望医院广大医务人员真正从内心出发，带着感情地服务好每位患者。

只有做到服务好、质量好、医德好，才能使病人满意，才能使我们的医疗服务得到持续改进。因此，作为社会主义的公立医院，必须把维护人民群众利益作为根本出发点和落脚点，以人民群众满意作为检验活动成效的根本标准。我们做好医疗服务的所有目的，就是为了病人，把病人的满意留在新华。希望全体员工，把“服务”意识根植在自己心里，贯穿于全部服务过程中，让我们齐声唱响“服务为病人，满意在新华”的医院红歌，以实际行动庆祝党的九十周年盛大节日。