——财务部与交行杨浦支行共建活动小记

              

春风唤新景、祥龙谱华章。龙年伊始，财务部针对打造窗口微笑服务品牌这一特色工作与共建伙伴交行杨浦支行举行了“微笑大使”服务总结交流会。

作为财务支部窗口服务品牌建设的组成部分---- “微笑大使”活动通过海选推优的方式激发窗口工作人员的工作热情和集体荣誉感，活动开展一年多来，经过层层筛选，至2011年末已评选出首批“微笑大使”。该项评选取得了良好效果，受到了多方肯定，服务满意度明显上升。窗口工作人员不仅学会了“微笑”服务，更懂得了用心服务，想病人之所想，急病人之所急。规范娴熟的业务操作，亲切贴心的服务——财务窗口俨然成为了我院一道亮丽的风景线。

“微笑”服务品牌建设不仅是提升工作质量的内部机制，更是共建交流的开放平台。自成立至今，与外部同行的交流就从来没有间断过。此次活动，财务部派出了“微笑大使”首轮获得者，交行成员大多是所在部门的“服务标兵”。同为窗口服务的佼佼者，又是年轻人，交流起来可谓如逢知己，双方就如何提高窗口服务质量等共同话题进行了热烈的探讨。

对于交行杨浦支行的到访以及长久以来的支持，程明主任表示欢迎和感谢。他认为：医院银行虽有诸多不同之处，但同属服务行业，在如何做好窗口服务工作这点上，双方有着不少话题，交流内容丰富，合作前景广泛。积极的交流共建活动不仅能够取长补短，还能够产生头脑风暴的效用，这对双方往后的工作发展大有帮助。

傅行长对程明主任的观点表示赞赏，并认为此次交流参观的收获很大。他深有感触地说：“对于医院窗口工作压力大，我早有听说，也有心理准备。但今天新华之行的所见所闻还是让我十分惊讶”。面对高强度的患者流量， “微笑大使”们在业务处理上可谓游刃有余，井然有序。更为难得可贵的是，他们还能根据患者的年龄、性别甚至口音提供个性化服务，力求让每一个患者都能顺利满意地办好业务。“微笑大使”评选活动带来的成效着实令他刮目相看。

对于实际工作中遇到的经验心得，在座的各位青年职工各抒己见。有人认为，“微笑服务”关键在于细节，点滴处折射光辉。用心做好每一个细微处，对于工作人员来说可能只是举手之劳，但病人也许却可能因此深受感动，从此对你个人包括所在单位部门留下深刻印象。

临近总结交流结束，双方领导对在场的青年职工给予了充分的肯定，同时鼓励大家踏踏实实做好工作，用勤奋和智慧耕耘好事业沃土，与所在单位和部门共同成长，一定会有丰富收获。

本次交流会既是对过去工作的总结，又是对未来的展望和期许。就让我们一起拭目以待，期盼财务部“微笑”服务绽放更炫丽的光彩。（财务支部）