（一）意见箱设于门诊综合楼一楼便民服务中心大厅；

（二）意见箱及周边环境保持清洁，由便民服务中心早班导医负责；

（三）周一至周六8：00由便民服务中心主管开启意见箱；

（四）意见箱信件及时登记，每月统计；

（五）投诉内容及时处理，七个工作日内反馈来信人；

（六）表扬信件登记反馈相关科室。