为及时有效地解决医疗纠纷，加强医疗质量和安全管理，特制定接待处理办公室医疗事件受理反馈制度：

（一）接待处理办公室接到医疗纠纷投诉，及时将投诉信息反馈给当事科室主任，请科室填写《医疗事件科室讨论和处理意见表》。

（二）按照国家《信访条例》规定，接待处理办公室于收到投诉材料之日起30天内将医院对该医疗事件的处理意见反馈给患方。

（三）接待处理办公室于每月5日之前，汇总上月新受理的投诉事件，分别反馈给分管院长、医务部和护理部。

（四）接待处理办公室于每月5日之前，汇总上月新受理的投诉事件，并分析投诉的焦点所在，报告给病员服务中心主任，通过《医疗质量简报》反馈给各科室、部门。

附：医疗事件受理反馈流程